Solucionar problemas do OneDrive

Question

Desde quarta-feira, 19/03/25, estamos enfrentando um problema com o OneDrive. A pasta compartilhada com a minha conta se transformou em um atalho e só abre via web. Além disso, os arquivos não estão sincronizando, e não consigo mais adicionar a pasta compartilhada aos meus arquivos locais. Preciso de suporte urgente, pois isso está gerando grandes conflitos.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Advocacia,

Olá! Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Parece que você está tendo problemas com os arquivos compartilhados do OneDrive que se tornam atalhos ".url" no Explorador de Arquivos e não conseguem adicionar atalhos de pastas compartilhadas.

Entendemos a inconveniência e o aborrecimento de não poder acessar as pastas compartilhadas locais e lamentamos não poder fornecer uma resposta satisfatória no momento.

**A Microsoft confirmou que este é um problema conhecido e a equipe de desenvolvimento agora interveio para corrigir o problema, mas a correção completa ainda leva algum tempo porque uma correção síncrona é necessária para verificar a estabilidade entre plataformas.**Tenha certeza de que esse problema está sempre na fila de alta prioridade e enviaremos as atualizações mais recentes de forma síncrona por meio de nosso site oficial e serviços.

Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive - Suporte da Microsoft

De acordo com nossas informações mais recentes, esse problema está relacionado à migração de dados em andamento do OneDrive. Aqui está o tópico relevante:

As pastas compartilhadas comigo estão sendo sincronizadas como atalho da Internet no OneDrive em - Microsoft Community (somente em inglês)

Aqui está sua tradução:

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***Isso está relacionado a uma migração de back-end que estamos fazendo e, infelizmente, não oferecemos suporte total à sincronização de pastas compartilhadas no caso em que um usuário migrou e o outro não. Estamos fazendo todo o possível para acelerar as coisas para que isso possa ser resolvido o mais rápido possível para os usuários do recurso.Quando as contas são migradas, há uma lógica automatizada que as faz voltar para uma pasta de sincronização em alguns dias.***Ouvi dizer que o problema da pasta compartilhada desapareceu.
A melhor coisa é: ESPEREe não faça nada

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-->Coisas que você pode tentar<--

As etapas aqui são uma solução temporária que testamos, mas pode não funcionar para todos.

📌Esse problema ocorre apenas em determinadas contas da Microsoft, portanto, novas contas da Microsoft podem usar o OneDrive corretamente.

📌Como alternativa, você pode tentar montar a pasta compartilhada como uma unidade de rede. Observação: esta opção não é adequada para todos os usuários e destina-se apenas a um teste.

Resolva o problema de não conseguir acessar arquivos compartilhados em - Comunidade da Microsoft (somente em inglês)

Como uma equipe de suporte de linha de frente, coletamos casos e dados de usuários (incluindo você) todos os dias. Como você, continuaremos monitorando esse problema à medida que ele se desenvolve. Espero ter esclarecido o status atual deste assunto para você.

Felicidades

Pyke.D | Especialista em suporte da comunidade Microsoft