Foi feita mudança de plano do valor de 359,00 para 509,00 sem que eu tenha pedido para mudar

Question

Fui atualizar meu pagamento e na opção de plano foi incluido um plano o qual eu não havia escolhido, meu plano é de 359,00 e eu fui colocada num plano de 509,00. NÃO TENHO INTERESSE, E FIZERAM SEM MINHA AUTORIZAÇÃO. A COBRANÇA DO 359,00 JÁ FOI FEITA, QUERO MANTER O PLANO DE 359,00. QUE ALÍAS JÁ É UM ABSURDO. AGUARDO RESPOSTA.

Answer 1

Olá

Bem vindo à Comunidade Microsoft 365 e Office

Tudo bem, Fabiana? Na verdade o que houve foi um aumento significativo no valor da licença. Caso deseje cancelar e solicitar reembolso:

1. Acesse o portal de suporte: Clique neste link: Entre em contato conosco - Suporte da Microsoft.
2. Faça login na sua conta: Insira as credenciais da conta associada à sua assinatura do Microsoft 365.
3. Escolha o produto: Após o login, será solicitado que você selecione o produto relacionado. Escolha "Office".
4. Selecione o tipo de serviço: Clique na opção "Get Home Service".
5. Descreva o problema: No campo de descrição, informe o motivo do contato. Por exemplo, você pode escrever "Solicitação de reembolso".
6. Acesse a seção de contato: Role até a parte inferior da página e clique na opção "Entre em contato com o suporte".
7. Selecione o serviço relacionado: Escolha "Microsoft 365 e Office" como a área específica de suporte.
8. Escolha a categoria: Na categoria de atendimento, selecione "Gerenciar Minha Assinatura" e confirme.
9. Escolha o método de suporte: O sistema perguntará como você prefere ser atendido. Se desejar, você pode ajustar a localidade para otimizar o suporte.
10. Inicie o bate-papo: Clique na opção "Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da Web".
11. Conecte-se ao suporte ao vivo: O sistema o direcionará automaticamente para conversar com um agente especializado, que poderá ajudá-lo com a solicitação de reembolso.

Essas etapas garantem que você seja atendido da maneira mais eficaz possível.