Perdi arquivos ao usar a restauração do OneDrive e preciso de ajuda urgente para recuperar.

Question

Desde o dia 21/03/2025, estou enfrentando um problema crítico envolvendo a perda do arquivo C:\Users\felip\OneDrive\Documentos\ArcGIS\default.gdb, que foi apagado sem qualquer aviso prévio. Só percebi a ausência no dia 22/03, ao tentar acessar layers que dependiam desse arquivo padrão do ArcGIS, que normalmente armazena os dados base da aplicação. Diante disso, iniciei imediatamente tentativas de recuperação, inclusive recorrendo ao histórico de versões do OneDrive — sem sucesso. A cada tentativa de recuperação, a situação parecia se agravar. Por fim, utilizei o recurso de restauração completa do OneDrive, retornando o estado da conta para cerca de uma semana antes (optei pela data mais próxima possível: 17/03/2025). Esse processo levou aproximadamente um dia, e ao acessar novamente o computador percebi que os arquivos foram retrocedidos para um ponto muito anterior, com muitos documentos sendo movidos para a lixeira do OneDrive. No entanto, nenhuma versão mais atual (como a do dia 20/03) ficou disponível para recuperação, mesmo utilizando todos os recursos nativos da plataforma.

Answer 1

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Caro Felipe Araújo,

Obrigado por entrar em contato e fornecer informações detalhadas sobre o problema. Compreendo a urgência de recuperar o processo em falta e gostaria de esclarecer a situação.

Como você já experimentou o recurso "restaurar" e ele não restaurou o arquivo para a versão 03/20, gostaria de explicar que a lógica de restauração do OneDrive no lado do usuário essencialmente apenas move os arquivos de volta da lixeira. Se a versão foi excluída permanentemente (excluída permanentemente), ela não pode ser recuperada usando este método.

Considerando a importância do arquivo, outra opção é restaurar do back-end da Microsoft usando a Restauração Point-in-Time (PITR). O método PITR funciona recuperando um "instantâneo" do seu site em um ponto específico no tempo e substituindo o site atual por esse instantâneo. Se o arquivo foi salvo com êxito no OneDrive naquele momento, ele pode ser restaurado.

No entanto, observe que essa restauração é feita no nível do site, não para arquivos individuais, portanto, um backup completo do site deve ser executado antes de continuar. Além disso, a restauração só pode ser feita por até 14 dias no passado. Como já se passou uma semana e considerando os procedimentos internos que levarão algum tempo, recomendo fortemente entrar em contato com o Suporte da Microsoft o mais rápido possível para iniciar o PITR.

• Para criar um tíquete de suporte, você precisa ter privilégios de administrador. Se você for o administrador do Microsoft 365 da sua organização, poderá entrar no Centro de administração do Microsoft 365 com sua conta de administrador do Microsoft 365 e selecionar Suporte > Ajuda e suporte, insira sua pergunta e selecione Entrar em contato com o suporte. Caso contrário, consulte Como encontro meu administrador do Microsoft 365?

Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se precisar de mais ajuda.

Atenciosamente
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