Não consigo acesso a verificação de duas etapas do authenticator

Question

Olá, criei uma conta para cadastrar no programa de desenvolvedores do Microsoft 365. Até o ano passado conseguia acessar normalmente para usar os aplicativos do Office 365, porém tive que reconfigurar meu celular e com isso perdi alguns acessos. Consegui conectar minha conta microsoft pessoal, mas a conta que usava para ingressar no programa de Desenvolvedores do Office não consegui mais acesso. Isso justamente porque a conta está vinculada no meu app Authenticator e a verificação em duas etapas está ativa, porém quando vou logar nessa conta o código que seria gerado pelo Authenticator nunca chega. Gostaria de uma solução, pois preciso utilizar os serviços.

Answer 1

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Prezado AJcrownMartins

Bom dia, espero que você esteja indo muito bem.

Obrigado por compartilhar o acima na comunidade do fórum da Microsoft, prazer em ajudar

Entendo  que você está tendo problemas para acessar sua conta devido à autenticação. Conversei com nossa equipe interna sobre o seu cenário, e eles informaram que, como sua consulta é sobre o aplicativo Microsoft Authenticator, temos uma equipe de comunidade separada que é especialista nessa área, sugerimos postar através do Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft para que um agente de suporte especializado dessa equipe possa verificar e fornecer as informações necessárias.

• >Como alternativa, como você postou na categoria de negócios e se estiver usando uma conta comercial, essas contas são totalmente controladas por seus administradores de TI. Enquanto aguarda a assistência de nossa equipe de autenticação, você também pode entrar em contato com seu administrador de TI para que ele possa redefinir a MFA e remover as sessões anteriores do aplicativo autenticador ou adicionar outro método de autenticação para você por meio do portal de administração do Azure, como telefone/SMS, para que você tenha mais opções para acessar sua conta. Mais informações sobre como adicioná-los aqui. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Se você precisar de orientação sobre como encontrar seu administrador, consulte Como encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft ou Localizar o administrador da sua conta corporativa ou de estudante - Suporte da Microsoft

Muito obrigado pelo seu precioso tempo. Fique seguro e saudável.