Cobrança indevida

Question

Recebi mensagem no me OneDrive de que a mensalidade de meu plano da Microsoft 365 passará de R$ 29 / mês para R$ 3.800, sem quem eu tenha contratado algo novo. Tentei encontrar um caminho para reclamar, mas todas as página retornam com erro:

The request is blocked.

20250122T010810Z-186c896569cqww47hC1GRUh31s00000004h0000000002wyc

ou

Too Many Requests

Estou muito preocupado, pois não tenho esta capacidade de pagamento.

A mensagem fala em cancelar pelo Play Store, mas não encontrei esta transação lá

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Obrigado pela sua resposta.

O problema parece ter reaparecido, mas você pode ignorar essa dica, como eu disse, e se for cobrado, entre em contato com o suporte online para ajudá-lo a obter um reembolso.

Answer 2

ainda continuo com problemas, agora so mudou o valor, mas ainda abre a mensagem

Answer 3

O meu problema continua agora o valor mudou pois a mensagem no meu OneDrive informa que a mensalidade de meu plano da Microsoft 365 passará de R$ 29 / mês para R$ 38,00, mas eu tenho um plano M365 família.
Preciso que resolva, pois não há como recusar ou cancelar a mensagem, tem somente um botão de OK.

Answer 4

Comigo aconteceu o mesmo... tomei um baita susto

Recebi mensagem no me OneDrive de que a mensalidade de meu plano da Microsoft 365 passará de R$ 29 / mês para R$ 3.800, sem quem eu tenha contratado algo novo. Tentei encontrar um caminho para reclamar, mas todas as página retornam com erro:

The request is blocked.

20250122T010810Z-186c896569cqww47hC1GRUh31s00000004h0000000002wyc

ou

Too Many Requests

Estou muito preocupado, pois não tenho esta capacidade de pagamento.

A mensagem fala em cancelar pelo Play Store, mas não encontrei esta transação lá

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Gustavo Schwingel20011612 Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.A notificação que você recebeu é um problema conhecido. "A partir de 22 de janeiro de 2025, alguns clientes relataram ter recebido notificações incorretas em seus dispositivos iOS e Android sobre alterações de preço para os novos planos do Microsoft 365 com IA (Copilot) (Microsoft 365 Personal e Family). Essas notificações indicavam incorretamente que o preço aumentaria de 7,00 EUR para 1.000,00 EUR por mês ou R$ 28,00 - R$ 3.300,00, quando o preço real deveria ser de 10 EUR (ou equivalente em moeda local)."  Isso é um erro e o preço não mudou.Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Para todos os usuários afetados, recomendamos que você clique em "OK" e ignore esta notificação, o que não resultará em cobranças reais. Se você foi cobrado, tenha certeza de que quaisquer cobranças erradas serão reembolsadas. Entre em contato com nosso suporte por chat da seguinte forma para resolver a consulta de cobrança em sua conta:

• Vá para Contato - https://support.microsoft.com/home/contact
• Por favor, tenha seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
• Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
• Selecione [Microsoft 365 e Office] ou  [Outros produtos] na guia [Produtos e serviços].
• Selecione [Perguntas sobre faturamento e perfil da conta] ou uma opção relacionada na guia [Categorias].
• Clique em [Confirmar].
• Selecione [Conversar com um agente de suporte.] Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, informe-nos. Estamos aqui para ajudar!AtenciosamenteCarlos - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft