Autheticator

Question

Tive o celular com authenticator roubado e preciso que limpe as configurações e desative o autheticator

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Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro TacTicK,

Bom dia!

Obrigado por postar na Comunidade Microsoft.

Com base na sua descrição,  lamento  saber que seu telefone com  o aplicativo Authenticator foi roubado.

Nesse  caso, a melhor opção é redefinir a MFA (autenticação multifator) para sua conta de administrador :

• Se houver outro usuário com direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir/exigir que registre novamente o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as instruções em Gerenciar opções de autenticação do usuário.
• Se você for o único administrador, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a acessar/redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn **** e **** Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft. Com base em relatórios de usuários da comunidade, há chances de que a IA não seja inteligente o suficiente para entender seu idioma e não esteja direcionando você para a pessoa de suporte. Você pode precisar falar com a IA lenta e claramente. E alguns usuários podem ter que tentar várias vezes ligar e entrar em contato com a equipe de suporte certa no final. Nessa situação, seja paciente e tente entrar em contato com a equipe de suporte com mais frequência. Para analisar uma chamada bem-sucedida, consulte as duas histórias de sucesso a seguir: Não consigo entrar na minha conta de administrador - Comunidade Microsoft O Microsoft Authenticator não notifica você sobre o CODE - Microsoft Community Aqui estão também algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:
  Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:
  IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?
  Você: Autenticador.
  URA: Que tipo de produto você usa?
  Você: Office 365 para empresas.
  Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?
  Você Para empresas
  IVR: Você é um administrador?
  Você: Sim.
  IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?
  Você: Não.
  URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?
  Você: Sim
   
  Você também pode tentar a seguinte conversa:
  1. Disque o número de telefone.
  2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para negócios?"
     • Você: "Negócios"
  3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
     • Você: "Suporte para proteção de dados"
  4. IVR: "Você já tem um número de caso?"
     • Você: "Não"
  5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
     • Você: "Não"
  6. IVR: "Por favor, aguarde enquanto eu transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Obrigado pela sua compreensão e cooperação!