Compre 2 Licenças do Pacote Office 365 Family e ao ativa-las aparece apenas 1 licença com 2 anos de validade

Question

Olá, comprei 2 licenças do pacote office 365 family, cadastrei uma no site e quando fui resgatar a segunda acabou que juntou as 2 licenças em 1, como se eu tivesse renovado.

preciso desvincular, porque necessito das 12 licenças.

como proceder?

Answer 1

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Olá, brnlopes

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Eu percebi que seus problemas.

Acho que você pode ter entendido mal a diferença entre os produtos Microsoft 365 e Office 2024.

No que diz respeito ao seu problema atual, o Microsoft 365 é um sistema de assinatura, o que significa que é limitado no tempo, enquanto os produtos do Microsoft 365 só podem ter uma assinatura ativa na mesma conta da Microsoft ao mesmo tempo.

Você só pode estender sua assinatura resgatando-a novamente usando o mesmo preço, limitado a 5 anos. As chaves subsequentes não podem ser resgatadas além de 5 anos.

 

O que acontecerá se eu adicionar outra assinatura do Microsoft 365 para uso doméstico a minha conta? - Suporte da Microsoft

O Microsoft 365 só tem suporte em 5 dispositivos.

No seu caso, você precisa de 12 licenças.

Portanto, agora há duas sugestões.

Uma delas é comprar o Microsoft 365 Home Edition com duas contas separadas. Você pode compartilhá-lo para 5 usuários, além de sua própria conta. O total é de 12 pessoas.

O Microsoft 365 também tem acesso ao Outlook e OneDrive com 1 TB de espaço.

O outro de acordo com sua situação original de várias licenças aparecendo em uma conta, então você só pode comprar 12 cópias do Office 2024. Em seguida, faça login nessa conta em cada computador. o office 2024 só pode ser conectado em um computador por vez e não há Outlook e OneDrive 1 TB de espaço!

Você pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para obter um reembolso se sua chave tiver sido comprada oficialmente pela Microsoft. Se você é uma compra de três vias, como a Amazon e resgatou. Pode não ser possível obter um reembolso. Você pode tentar entrar em contato com o atendimento ao cliente para confirmar.

Se você deseja reembolsos, pode seguir este site para confirmar:

Aqui estão algumas observações sobre reembolsos:Como obter um reembolso de uma assinatura da Microsoft - Suporte da Microsoft

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft