Telefone que está sendo enviado código SMS não é meu.

Question

Sou Carlos e estou tentando renovar a minha assinatura, coloco o n° do cartão, mas na hora de validar a compra, esta sendo enviando o código de validade para um n° de telefone que não é o meu e que também não está registrado na minha conta, por isso não posso inseri o código SMS e não consigo renovar a assinatura. Alguém pode me ajudar ? Devo cancelar está assinatura e fazer uma outra ?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Carlos Pestana1

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendo que você encontrou uma anormalidade na conta associada à renovação. Eu entendo seus sentimentos, e esse problema é realmente preocupante.

De acordo com sua descrição, você mencionou que o número de verificação que recebeu após inserir o número do cartão estava errado. Esta etapa é para adicionar um método de pagamento à conta? Por qual canal você renovou?

Normalmente, você pode encontrar a assinatura original do Microsoft 365 na página inicial da conta. A renovação nesta interface identificará automaticamente o método de pagamento na conta e associará a nova assinatura à conta. Portanto, preciso confirmar com você se esse código de verificação está relacionado ao número do cartão inserido ou à conta.

Você pode tentar renovar na interface [Assinatura] primeiro. Se a renovação for bem-sucedida, você pode verificar o número de celular adicionado na conta e verificar o número associado do cartão bancário. Se você não puder renovar, entre em contato com a equipe de bate-papo para verificar a conta e a assinatura.

Como o Microsoft Community, como uma plataforma pública, não é adequado para publicar informações envolvendo privacidade, assinaturas e números associados a contas envolvem contas e pedidos, portanto, não podemos ajudá-lo diretamente na operação.

Mas não se preocupe, a Microsoft tem uma equipe de comunicação online em tempo real e uma plataforma independente para lidar com questões de privacidade. Normalmente, questões de pagamento e informações relacionadas à conta precisam ser assistidas por essa equipe.

Tirei capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que você está fazendo isso corretamente. Você pode optar por conversar com o suporte individualmente on-line ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite [Contato] na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em [Obter ajuda] e selecione [Entrar em contato com o suporte] abaixo.
4. Vá para a guia [Produtos e serviços] e escolha a categoria [Microsoft 365 e Office] ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha [Gerenciar minha assinatura] ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção [Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web].

❗Dicas: Se após concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela página.     

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft