Problema com a instalação do Office 2024 - Continua a abrir a versão 2021

Question

Olá a todos,

Estou enfrentando um problema com a instalação do Microsoft Office 2024. Seguem os detalhes:

1. Antes de instalar o Office 2024, desinstalei a versão anterior (Office 2021) usando o método convencional e, em seguida, utilizei a ferramenta da Microsoft para remover vestígios de instalações anteriores.
2. Após instalar o Office 2024, o que abre é o Office 2021, mesmo após várias tentativas de desinstalação e reinstalação.
3. Segui todos os passos indicados na documentação oficial da Microsoft, incluindo:
   • Verificar e limpar as pastas residuais em C:\Program Files e C:\Program Files (x86).
   • Redefinir o registro do Office no Editor de Registo.
   • Reinstalar o Office 2024 após usar a ferramenta Support and Recovery Assistant.
   • Confirmar a licença ativa com os comandos:

       cmd -> cscript ospp.vbs /dstatus
     

     A licença ativa é:

       LICENSE NAME: Office 24, Office24ProPlus2024VL_MAK_AE2 edition
       LICENSE DESCRIPTION: Office 24, RETAIL(MAK) channel
     

4. Ainda assim, o software continua abrindo a versão 2021.

Adicionalmente:

• A ativação da licença foi bem-sucedida usando o comando cscript ospp.vbs /act.
• Adicionalmente, gostaria de relatar que, durante a primeira vez em que abri um aplicativo do Microsoft Office após ter seguido os passos recomendados, apareceu "Microsoft Office 2024" no canto superior direito, mas sem qualquer atualização ao conteúdo do aplicativo. Nas vezes seguintes, ao abrir o aplicativo, voltou a aparecer "Microsoft Office 2021", o que me leva a concluir que, por algum motivo, a versão 2024 não está completamente disponível ou funcional no meu PC.

Mesmo com todos esses passos, a versão que abre continua sendo o Office 2021.

Perguntas:

1. Existe algum procedimento adicional que eu deva seguir para corrigir isso?
2. É possível que a instalação do Office 2024 esteja vinculada a algum resquício da versão 2021 que não foi completamente removido?
3. Alguém enfrentou um problema similar e conseguiu resolver?
4. A versão 2024 já está completamente disponível para utilização em Portugal?

Agradeço desde já pela atenção e ajuda.

***moved from Microsoft 365 and Office / Install, redeem, activate / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Marco Ferrolho

Obrigado por visitar a Comunidade da Microsoft. 

Percebo que você encontrou um problema que ainda mostra o Office 2021 depois de instalar o Office 2024. Eu entendo como você se sente.  

Aqui estão alguns motivos possíveis:

1 -> As informações de licenciamento do Office 2021 não foram completamente limpas.

Você pode tentar as etapas a seguir.

1. Depois de executar o seguinte comando no CMD:

    cscript ospp.vbs /dstatus
   

   Você pode ver o NOME DA LICENÇA e a DESCRIÇÃO DA LICENÇA do Office 2024. Você pode ver cinco caracteres abaixo como (Últimos 5 caracteres da chave do produto instalada: xxxxx)?
2. Se você puder ver, copie e cole o comando a seguir e pressione Enter. (Substitua o xxxxx pelos 5 caracteres mostrados acima.)

    cscript ospp.vbs /unpkey:xxxxx
   

3. Ele deve retornar "Desinstalar a chave do produto com sucesso" quando o processo for concluído.
4. Repita as etapas 5 a 8 até mostrar que não há licença neste dispositivo.
5. Abra seus aplicativos do Office e entre em sua conta **** para tentar ativar o Office 2024 novamente.

2 -> O seu Office 2021 é um Office 2021 pré-instalado no dispositivo?

Nesse caso, o Office 2021 será vinculado ao dispositivo e o licenciamento não poderá ser liberado.

No entanto, isso não afeta a ativação do Office 2024 ao mesmo tempo.

Em circunstâncias normais, você pode exibir e alternar licenças em Arquivo > Conta > Informações do Produto em aplicativos do Office.

Como seu problema é sobre o Office Professional Plus 2024 e pode estar relacionado à licença por volume, recomendo sinceramente que você o publique no Microsoft Learn se precisar de mais assistência. 

Mais usuários postam esses problemas lá. Existem especialistas que podem fornecer soluções mais profissionais naquele local. 

Aqui está um link: Office - Microsoft Q&A (Observe que está em inglês.)   

Você pode clicar em "Fazer uma pergunta". 

Espero sinceramente que sua pergunta seja tratada adequadamente após a postagem lá. Obrigado pela sua compreensão e cooperação. 

Felicidades 

Lucia Wu - MSFT - Brasil | Especialista em suporte da comunidade Microsoft