Cancelamento Microsoft Power BI Sem Acesso a Conta Admin

Question

Olá, na empresa em que trabalho foi feita a compra de uma conta do Microsoft Power BI, porém, a mais de um ano estamos pagando sem usar (foi descontinuado a implantação do projeto).

Acontece que tenho acesso ao e-mail onde a fatura (invoice) é enviada mensalmente mas ninguém na empresa tem acesso ou sabe a senha da conta e muito menos ao MFA que foi configurado na época.

Nas pesquisas que fiz é relativamente simples o cancelamento mas desde que se tenha acesso a conta, neste caso, como podemos conseguir este cancelamento?

OBS: Em março entra no período de renovação anual da assinatura, preciso resolver isto até lá.

Desde já, grato.

Glauber.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Glauber Versiano da Silva,

Bom dia!   

Obrigado por publicar na Microsoft Community. Estamos felizes em ajudá-lo. 

Com base em sua descrição, entendemos que você precisa cancelar a assinatura do Microsoft Power BI antes do período de renovação anual em março, mas   não pode fazê-lo devido à falta de acesso à conta.

Primeiro, se você deseja cancelar sua assinatura do Microsoft Power BI sem acessar sua conta de administrador, nesse caso, você só precisa entrar em contato com nossa equipe de cobrança.

Normalmente, quando você é o único administrador e não pode acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de proteção de dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta.

Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Números de telefone do Microsoft Learn ou do atendimento ao cliente - Telefone de Suporte da Microsoft

Números.

Dependendo do seu país ou região. Para alguns países, ao ligar para o número de suporte, embora haja cerca de 30 segundos abrindo como algo "você pode visitar o link ...." Mas você pode ignorar essa abertura e esperar até a opção, depois "1" como usuário de e-mail comercial, "1" novamente para ajuda técnica.

Para alguns países, será uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você liga para a linha direta, ela pergunta com que tipo de problema você está preocupado.

Respondido: autenticador.

A: Que tipo do produto você está usando?

B: Office 365 para empresas.

Uma confirmação: educação ou conta da empresa?

B: Para empresas

R: Você é um administrador?

B: Sim.

R: Você tem o outro administrador em sua organização?

B: Não.

R: Você precisa de um.... Solicitação de serviço?

B: Sim

Depois disso, você pode acessar sua conta de administrador e criar um tíquete de suporte para entrar em contato com nossa equipe de cobrança ou cancelar a assinatura diretamente do seu portal de administração.

Se você não conseguir entrar em contato com nosso serviço de linha direta, verifique a mensagem privada que iniciei   para encontrar uma solução alternativa para contatá-los.  

Abaixo estão as etapas para abrir uma mensagem privada:  

Nota: para acessar a plataforma de Mensagens Privadas, selecione seu perfil na parte superior. Selecione Meu perfil > Exibir mensagem privada. 

Aguardamos sua resposta. As informações solicitadas nos ajudam a restringir o cenário e encontrar a solução de problemas correta. Continuaremos a apoiá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradeço sinceramente sua paciência e cooperação.

Honesto

Eben-Ezer Tres | Moderador da Comunidade Microsoft

Answer 2

Olá, boa tarde!

Primeiramente agradeço o breve retorno e, felizmente, pela sua instrução consegui o contato com uma atendente do suporte.

Gostaria de comentar que eu já havia encontrado através de um post de outro usuário da comunidade o número de telefone no mesmo link que você me forneceu, mas na pergunta sobre qual produto eu estava me referindo eu me manifestava com "Microsoft Power BI" e boot me orientava a acessar https://aka.ms e em seguida desligava.

Com eu não possuo mais o acesso a conta não era possível realizar o login no link fornecido.

Mas enfim, com a instrução que me forneceu apontei para "Microsoft Authenticator" e então consegui ser direcionado ao suporte e já foi gerado um registro de caso.

Mais uma vez, obrigado!

Glauber