Boa tarde, a microsoft acabou me cobrando duas vezes o minecraft e eu acabei perdendo cem reais, queria ter meu dinheiro de volta. Como podemos resolver isso?

Question

Boa tarde, a microsoft acabou me cobrando duas vezes o minecraft e eu acabei perdendo cem reais, queria ter meu dinheiro de volta. Como podemos resolver isso?

Eu já tentei algumas coisas para tentar ver se era bug no aplicativo mas nada resolve.

O problema é todo na Microsoft Store

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Hillary Cintra,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Percebo que você encontrou um problema com a cobrança duas vezes, quero ter dinheiro de volta e entendo como você se sente.

Em primeiro lugar, gostaria de deixar claro para você que atualmente existem duas diretrizes de privacidade que limitam o suporte da comunidade:  

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.  
2. Acesso às informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança de um usuário. Como resultado, não podemos verificar o pagamento ou ajudá-lo a cancelar sua assinatura. Essas informações devem ser deixadas para a equipe de suporte do chat e processadas em uma janela individual. 

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1.Visite este site:  Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa. ( Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)

3.Agora clique em Obter ajudae selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office 

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.

6.Vá para Confirmar.

7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada. 

Observação: a equipe de contato de suporte só funciona em determinados horários (segunda a sexta-feira: 9h às 18h, sábado e domingo: 10h às 18h), portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo. 

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente 

Gina-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft