Solucionar problemas do OneDrive, não consigo acessar a pagina de segurança para alterar o numero do meu celular

Question

Olá,

estou tentando acessar minha conta de onedrive estudante. Entretanto, como meu numero de celular foi alterado, não consigo atualizar a conta com o novo número. Toda vez que tento entrar na conta, ela pede autenticação de 2 fatores, mas não consigo colocar esta conta no meu Autenticador Microsoft e não recebo o código de confirmação. Estou preso ness loop. Gostaria que a Microsoft me orientasse como posso acessar minha conta. Tenho o email e a senha, mas não consigo passar pela check de 2 fatores pq meu celular é o anterior. Já percebi que tenho que entrar na página de segurança da conta para alterar o numero do meu celular, mas não consigo acessar a página por causa do check de 2 fatores.

Obrigado

Answer 1

Vou explicar novamente. Tenho uma conta onedrive educação da ENAC.fr. Esta conta possui a validação multifator. Eu troquei meu número de celular. Entretanto, não consigo configurar meu aplicativo Authenticator Microsoft em meu novo celular porque o código que é solicitado quando eu entro com meu login e senha na conta da ENAC vai para o antigo número de celular. Citei a conta de email da google como exemplo. Quando troquei o celular, pedi a eles da Google para alterar para o novo número. Eles me enviaram um formulário para que eu preenchesse com um conjunto de perguntas que comprovaram que eu era o real dono da conta de e-mail. Gostaria que a Microsoft fizesse da mesma forma. Não é um problema complexo, só preciso receber o código da autenticação no meu novo celular. Tenho arquivos que preciso acessar que são do meu futuro curso de Doutorado que estou estudando. Preciso desse material, senão não consegurei realizar a prova para o doutorado. Por isso estou pedindo ajuda. Preciso apenas alterar meu número de telefone celular para receber os códigos para poder acessar minha conta One Drive. Tenho minha senha, só não consigo acessar porque este código não vem para o meu novo celular. Quanto mais demora-se para uma soluçãp, menos tempo tenho para estudar. Obrigado

I will explain this once again.

I have an educational OneDrive account from ENAC.fr, which is secured with multi-factor authentication. Recently, I changed my phone number. However, I am unable to configure the Microsoft Authenticator app on my new phone because the verification code—required when I log in with my credentials—is still being sent to my old phone number.

To illustrate, I’ll use Google as an example. When I changed my phone, I requested Google to update my number. They provided me with a form containing a set of security questions that allowed me to prove that I was the rightful owner of my email account. I wish Microsoft would follow the same logical approach.

This is not a complex issue—I simply need to receive the authentication code on my new phone. That’s it.

What makes this even more critical is that my future PhD studies depend on it. My OneDrive contains essential files related to my doctoral program. If I don’t regain access soon, I won’t be able to take the exam.

That’s why I am reaching out, asking for help. I have my login and password from onedrive account. The only thing preventing me from accessing my account is that the security code is still being sent to my old number.

The longer this takes to resolve, the less time I have to study.

Thanks for listening me.

Answer 2

Eu estava lendo seu caso. Você solicitou acesso à sua conta de estudante do OneDrive com a verificação em duas etapas.

Em sua segunda resposta, o cenário é diferente.

Qual conta você está usando para o Site de Aprendizagem do Microsoft Admin? outlook.com?

Seu problema foi bagunçado por causa de
Conta de e-mail. Compartilhe seu tipo de conta original.

Você também mencionou sobre a Conta do Google. Para problemas com a Conta do Google, entre em contato com seu provedor de suporte do Google.

Por favor, esclareça seu problema real. Porque seu tópico original e a segunda resposta não correspondem.

Answer 3

Obrigado pela resposta, Vaidya.

Entretanto, não consigo nem ao menos entrar no site Microsoft 365 admin Microsoft Learn, primeiro porque ele me cobra a autenticação multifator da conta e segundo porque não sou administrador. Sou apenas um usuário comum que trocou o número do celular. Eu fiz essas alterações em 2 contas pessoais e uma contra empresarial da própria Microsoft. Não entendo o motivo der não conseguir fazer nesta conta específica. Eu peço que seja feito da mesma forma quando perdi o acesso a conta google, que eu possa preencher um formulário com as informações necessárias para verificar minha identidade e depois seja apenas trocado meu número de telefone celular antigo para o atual. Tenho medo de perder o acesso às minhas informações nessa conta, por isso, peço ajuda novamente para tentar fazer esta troca. Creio que não seja algo tão complexo porque tenho o e-mail e a senha da conta. Apenas não consigo acessar nada porque o código vai para o número errado do celular.

Agradeço novamente qualquer ajuda.

Obrigado

Paulo Possas

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Paulo Possas,

Obrigado por se conectar conosco na comunidade da Microsoft.

De acordo com sua descrição "Estou tentando acessar minha conta de estudante do OneDrive. No entanto, como meu número de celular mudou, não consigo atualizar minha conta com o novo número"

 Seu cenário está relacionado à redefinição das configurações de verificação da conta de usuário.

Não encontrei algumas informações específicas na descrição do seu caso .

Mas fornecerei as seguintes informações com base em nossos limites de suporte. Porque, como somos da equipe de suporte do Microsoft 365 Business/Education e fornecemos informações de endereço potencial para serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education relacionados a essa categoria de suporte do fórum.

Observe que, como nós, os moderadores da comunidade do fórum não têm permissões ou recursos para verificar e executar processos de back-end nesta comunidade pública para o cenário de login da conta de usuário com MFA ou redefinir o cenário relacionado à MFA da conta de usuário. Porque este caso é insensível e relacionado à segurança da conta de e-mail. Todo esse caso pode ser verificado por uma equipe de suporte dedicada de seus recursos de back-end. Mas pelo menos podemos tentar fornecer a orientação necessária para sua preocupação.

Naordem do cenário especificado, se sua conta de email estiver relacionada ao serviço de assinatura Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise, que é fornecido pelo administrador global do Office 365 da organização de locatário de escola / universidade do Office 365 e se você for uma pessoa de usuário final , você precisará entrar em contato com o administrador global do Office 365 da organização de locatários corporativos para uma situação relacionada à MFA.

Porque eles estão gerenciando ou redefinindo o cenário de MFA (autenticação multifator) usando o centro de administração do Microsoft Entra. Eles podem precisar executar Exigir novo registro de sessões de MFA/Revogar MFA para a conta de usuário final.

Este é o documento oficial que se aplica à referência do Administrador Global: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

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Para a situação de MFA da conta do aluno, se necessário , o Administrador Global do Office 365 da organização relacionada também poderá entrar em contato com a equipe de suporte de linha de frente da Microsoft por meio de uma solicitação de serviço aberta do centro de administração para resolução adicional da situação relacionada à verificação em duas etapas do usuário final.

Depois de diagnosticar o cenário, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer possíveis informações e orientações de sua parte ao administrador.

Para esse processo padrão, aqui está o documento oficial de Referência de Administração Global do Office: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn (opção online).

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Aqui estão algumas observações importantes:

Os usuários finais devem entrar em contato com o administrador global do Office 365 de sua empresa, escola ou organização universitária respeitada para executar algum processo padrão e se conectar com a equipe de suporte de linha de frente para resolução adicional.

Se a assinatura do Office 365 Business/Business/Education de uma organização for de um parceiro ou revendedor sindicalizado e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço do seu lado, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço do lado dele . depois que a equipe de suporte do Office 365 participar da solicitação de serviço criada.

Observe que todas as informações de processo acima se aplicam aos serviços de assinatura Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise (E3/E5)/Microsoft 365 Education para diferentes tipos de conta de função.

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Eu apreciaria muito sua valiosa cooperação.

Tenha um ótimo dia.