renovei o plano, e não consigo ter acesso

Question

Prezados,

Renovei o plano, contudo não consigo ter acesso a conta! toda hora aparece uma mensagem chata pedindo pra renovar!

a conta a qual fiz o plano é ***@gmail.com

Aguardo breve retorno, pois estou no mestrado

Gilmara Araújo Chaves

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Gilmara Araújo Chaves

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Esse problema pode ocorrer se houver um problema com o status da sua assinatura ou se a assinatura não estiver vinculada corretamente à sua conta.

Em primeiro lugar, verifique o status da assinatura, acesse a página de serviços da conta da Microsoft e verifique se sua assinatura está ativa e associada à conta correta.

Às vezes, simplesmente sair da sua conta da Microsoft e entrar novamente pode atualizar o status da sua assinatura.

Se o problema persistir, parece que às vezes o problema está relacionado às permissões da conta. Aqui estão algumas soluções relacionadas à permissão que você pode tentar:

1. Pressione Windows + R para abrir a caixa de execução, copie e cole o seguinte caminho, faça backup de todas as pastas neste caminho e exclua-as. %localappdata%/Microsoft/OneAuth %localappdata%/Microsoft/IdentityCache
2. Pressione Windows + R, digite regedit, clique em OK, abra o registro, encontre a próxima subchave do registro, clique com o botão direito do mouse em Identidade e exclua-a. HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity

Isenção de responsabilidade: a modificação de subchaves do Registro ou do grupo de trabalho geralmente se destina a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas; No entanto, podem ocorrer problemas sérios se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique em Como fazer backup e restaurar o registro no Windows - Suporte da Microsoft para ler o artigo.

3. Recentemente, recebemos comentários de usuários de que reinstalar o Microsoft 365 usando um instalador offline pode resolver o problema.

Alguns usuários já relataram que a reinstalação com um instalador offline resolveu o problema.

Eu sugiro que você tente desinstalar o software primeiro e depois tente instalá-lo usando o instalador offline.

Enviarei o instalador do Microsoft 365. https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/pt-br/O365HomePremRetail.img

4. Outros usuários mencionaram que reverter as versões do Office pode resolver o problema

Também existe uma maneira de corrigir o problema voltando para uma versão mais antiga do Word.

Você pode confirmar sua versão atual do Word clicando em Arquivo > Conta > Sobre o Word

Procure por "CMD" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo e execute o prompt de comando como administrador.

cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun

Pressione Enter quando terminar de digitar e digite na próxima linha

Por exemplo: 9 de abril de 2024, versão 2403 (Build 17425.20176)

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17425.20176

Se você for um provedor do Microsoft 365, poderá verificar essa conexão Histórico de atualizações do Microsoft 365Apps (listado por data) - Notas de versão do Office | Microsoft Learn

Obrigado por sua paciência em ler isso. Compreender a urgência de resolver esta questão o mais rapidamente possível. Sinta-se à vontade para repostar se precisar de mais ajuda. Desejo-lhe tudo de melhor em seus estudos!

Felicidades

Cherry.Z - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft