Autenticador e conta inativada

Question

tenho minha conta corporativa, troquei de celular e perdi o autenticador agora não consigo logar no painel administrativo e por falta de pagamento a conta foi inativada, não consigo contato com o suporte, preciso que entrem em contato URGENTE

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Elian Machado,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento saber que você está tendo problemas para acessar sua conta de administrador devido ao problema com seu telefone e autenticador.

Posso saber se você configurou algum método de autenticação diferente, como um código de verificação enviado para seu e-mail alternativo. Nesse caso, pode tentar selecionar "Usar uma opção de verificação diferente" na página de login e seguir as instruções.

Observe que, como moderador da comunidade, tenho permissões limitadas e redefinir o método de autenticação pode exigir permissões especiais que estão disponíveis APENAS para o administrador global. Enquanto isso, não estamos autorizados a entrar em contato com os usuários por e-mail ou telefone.

Se você ainda não conseguir acessar sua conta, entre em contato com outros administradores e peça que eles redefinam o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra como, no mínimo, Administrador de Autenticação.
2. Navegue até Identidade>Usuários>Todos os usuários.
3. Escolha o usuário no qual você deseja executar uma ação e selecione Métodos de autenticação. Na parte superior da janela, escolha uma das seguintes opções para o usuário:
   • Redefinir senha , redefine a senha do usuário e atribua uma senha temporária que deve ser alterada na próxima entrada.
   • Exigir o registro da nova MFA desativa os tokens OATH do hardware do usuário e exclui os seguintes métodos de autenticação desse usuário: números de telefone, aplicativos do Microsoft Authenticator e tokens OATH do software. Se necessário, o usuário será solicitado a configurar um novo método de autenticação de MFA na próxima vez que entrar.
   • Revogar sessões de MFA limpa as sessões de MFA lembradas pelo usuário e exige que elas executem a MFA na próxima vez que ela for exigida pela política no dispositivo.

Se você for o único administrador e não puder acessar sua conta, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta.

Encontre o número de telefone de suporte para o seu país aqui: Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de prompt para ajudá-lo a navegar na URA com mais eficiência:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Ela: Autenticadora.

URA: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas.

Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?

Ela: Para empresas

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?

Ela: Sim

->Você também pode consultar os números de telefone do atendimento ao cliente-Números de telefone do serviço ao cliente - Suporte da Microsoft

Você também pode tentar a seguinte conversa:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para negócios?"
   • Ela: "Negócios"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
   • Você: "Suporte para proteção de dados"
4. IVR: "Você já tem um número de caso?"
   • Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
   • Você: "Não"
6. IVR: "Por favor, aguarde enquanto eu transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua gentil compreensão. 

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade.