Paguei o pacote e não estou conseguindo usar esta dizendo que não fiz o pagamento

Question

Bom dia!

Por favor, teria como verificar a minha assinatura fiz o pagamento e não estou conseguindo usar

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada JANAINA ESTEVES ROCHA SILVA,

Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Eu entendo que depois de pagar pelo pacote Office relevante, ele ainda não está funcionando, não mostrando nenhum pagamento. Eu entendo sua frustração e tentarei ajudá-lo.

Para entender melhor o status do problema, gostaria primeiro de confirmar algumas informações com você para solucionar o problema:

• Onde você comprou o produto do Office? Você o comprou no site oficial da Microsoft ou em uma loja offline autorizada?
• Normalmente, você pode ver as informações do produto na tela de assinatura da sua conta da Microsoft depois de comprá-la, você pode clicar no link abaixo para verificar se as informações estão disponíveis: Conta da Microsoft | Assinaturas

 

• Gostaria de confirmar com você que, quando você abre o Office, ele mostra o status somente leitura e você não pode editar ou salvar? Esse geralmente é o caso se você não tiver uma licença ativada.

Se você não conseguir obter ajuda suficiente por meio dos métodos normais de autoajuda da Microsoft (por exemplo, quando se trata de acesso à conta), já que o suporte da comunidade agora deve aderir às duas diretrizes de privacidade a seguir:

1. Privacidade e segurança: O compartilhamento público de questões financeiras e de assinatura envolvendo informações pessoais não é apropriado nos fóruns.
2. Acesso às informações da conta: o Suporte da Comunidade não pode visualizar diretamente os detalhes da assinatura ou as informações de cobrança de um usuário. Portanto, não podemos processar pagamentos ou fazer alterações em sua conta. Essas informações devem ser tratadas pela equipe de suporte do chat em uma janela separada.

Você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o serviço de chat online e fornecer a conta e a identificação relevantes, como endereço de email / informações do número do cartão bancário / detalhes do endereço na conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/nota fiscal/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.
6. Vá para Confirmação.

7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.

Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte on-line pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é sinceramente recomendável que você tente várias vezes.

Obrigado por sua compreensão e apoio, desejo-lhe tudo de bom.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft