Alguem que possa me ajudar a resolver o microsoft 365 family

Question

Possuo o Microsoft family 365, porém, 2 computador não estão conseguindo acessar os arquivos pelo computador, apenas de maneira online e baixando copias (para serem modificadas sem estar compartilhadas, ou seja, não mexemos ao mesmo tempo no mesmo arquivo). Isso prejudica o desempenho da equipe e atrasa a produção, ja tentamos diversas maneiras na internet e nenhuma funcionou.

***moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Rubia Antunes Ribeiro

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, este é um problema conhecido recente.

Entendemos a inconveniência e o aborrecimento de não poder acessar as pastas compartilhadas localmente e lamentamos não poder fornecer uma resposta satisfatória neste momento.

-->Atualização<--

A Microsoft confirmou que esse problema é um problema conhecido e a equipe de desenvolvimento interveio para corrigi-lo, mas uma correção abrangente ainda levará algum tempo e uma correção síncrona é necessária para verificar a estabilidade entre plataformas. Tenha certeza de que esse problema está sempre na fila de alta prioridade e enviaremos as atualizações mais recentes de forma síncrona por meio do site oficial e dos serviços.

Correções ou soluções alternativas para problemas recentes do OneDrive - Suporte da Microsoft

 

-->Comportamentos que você deve tentar<--

📌Esse problema ocorre apenas com determinadas contas da Microsoft, portanto, as novas contas da Microsoft devem ser capazes de usar o OneDrive corretamente. Recomendamos que você tente usar outra conta para receber a pasta compartilhada e ver se ela pode ser exibida normalmente no explorador de arquivos.

📌Também é recomendável que você tente carregar a pasta compartilhada como uma unidade de rede. Observação: esta opção não funciona para todos os usuários e serve apenas como uma forma de experimentá-la.

Corrigir o problema de que você não consegue acessar arquivos compartilhados - Microsoft Community (inglês)

Como uma equipe de suporte de linha de frente, coletamos casos e dados de usuários (incluindo você) diariamente. Assim como você, continuaremos monitorando esse problema para desenvolvimentos. Espero tê-lo informado sobre o estado atual deste assunto.

Espero que as informações acima sejam úteis para você. Estamos ansiosos para ouvir de você e continuaremos a ajudá-lo.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Olá, tudo bem?

• Sua conta está conectada em ambos os Office nesses dois computadores? Sim, compartilhada através da Microsoft Family Safety
• Em quantos dispositivos sua conta foi conectada? 5 dispositivos
• Você mencionou que tentou alguns métodos. Quais etapas específicas de solução de problemas você tentou? Já reinstalamos a Microsoft nos dispositivos, tiramos os dispositivos da Microsoft Family e recolocamos, atualizamos os dispositivos e o mesmo problema continuou.
• Nesses dois computadores, o Office não consegue abrir aplicativos ou arquivos do Office ou avisa que precisa ser ativado após a abertura? Nesses dois dispositivos, a pasta que foi compartilhada no OneDrive aparece nos arquivos do computador como um atalho para abrir online. Não conseguimos abrir direto pelo arquivos.
• E há alguma mensagem de erro? Em caso afirmativo, você pode fazer uma captura de tela e compartilhá-la conosco por meio de uma resposta?
  Não há mensagem de erro, mas vou encaminhar uma captura de tela em que mostra um o símbolo de atalho onde faz com que abra online e não no computador.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro LuanGenezinii

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Com base na sua descrição, entendo que você encontrou o problema de que o Office em dois computadores não pode ser ativado, resultando na incapacidade de editar arquivos no cliente. Eu entendo seus sentimentos, e esse problema é realmente preocupante.

Para melhor ajudá-lo, preciso confirmar algumas informações básicas com você:

• Sua conta está conectada em ambos os Office nesses dois computadores?
• Em quantos dispositivos sua conta foi conectada?
• Você mencionou que tentou alguns métodos. Quais etapas específicas de solução de problemas você tentou?
• Nesses dois computadores, o Office não consegue abrir aplicativos ou arquivos do Office ou avisa que precisa ser ativado após a abertura?
• E há alguma mensagem de erro? Em caso afirmativo, você pode fazer uma captura de tela e compartilhá-la conosco por meio de uma resposta?

Por favor, compartilhe as informações acima conosco para nos ajudar a esclarecer a situação específica do problema.

Se você for o único que usa o Microsoft 365 Family Edition e sua conta estiver conectada ao computador, é recomendável confirmar primeiro quais dispositivos fizeram login na conta para ativar o Office, pois o Microsoft 365 só pode ser ativado e usado em até 5 dispositivos ao mesmo tempo. Se você ativou o Office em 5 dispositivos, esses dois computadores não poderão ser ativados com êxito e outros dispositivos precisarão ser removidos.

Se você encontrar outras situações, é recomendável responder e compartilhar os detalhes acima para esclarecer a orientação de solução de problemas subsequente.

Obrigado pela sua compreensão,estamos ansiosos para ouvir de você e continuaremos a ajudá-lo.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft