Solucionar problemas do Microsoft Authenticador

Question

Olá,

Não estou conseguindo acessar o meu e-mail ******@mXXXXXXXXXta.com.br no Microsoft Authenticador. Perdi o acesso ao dispositivo que estava logado porque esse dispositivo quebrou. Não consigo fazer a verificação em 2 etapas e, portanto, não consigo logar.

Podem me ajudar, por favor?

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Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Érica Santos Gomes,

Obrigado por se conectar conosco na comunidade da Microsoft.

De acordo com a descrição, o cenário envolve a redefinição das configurações de verificação de uma conta de usuário. Minha resposta será  com informações detalhadas do processo, portanto, leia atentamente as respostas fornecidas abaixo.

Não encontrei informações importantes na descrição do seu caso .

Mas fornecerei as seguintes informações com base em nossos limites de suporte. Porque, como somos da equipe de suporte do Microsoft 365 Business/Education e fornecemos informações de endereço potencial para serviços de assinatura do Microsoft 365 Business Basic/Standard/Enterprise/Education relacionados a essa categoria de suporte do fórum.

Observe que, como nós, os moderadores da comunidade do fórum não têm permissões ou recursos para verificar e executar processos de back-end nesta comunidade pública para o cenário de login da conta de usuário com MFA ou redefinir o cenário relacionado à MFA da conta de usuário. Porque este caso é insensível e relacionado à segurança da conta de e-mail. Todo esse caso pode ser verificado por uma equipe de suporte dedicada de seus recursos de back-end. Mas pelo menos podemos tentar fornecer a orientação necessária para sua preocupação.

Preciso quebrar esse cenário em dois tipos de funções de conta de e-mail.

1. Cenário de MFA para conta de função de aluno ou usuário final (ou seja, sem privilégios de administrador).

2. Cenário de MFA Conta de função de Administrador Global do Microsoft 365.

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1. Para a conta de email do Microsoft 365 Education do aluno ou professor com MFA:

 Naordem do cenário especificado, se sua conta de email estiver relacionada ao serviço de assinatura Microsoft 365 Business Basic / Standard / Enterprise / Microsoft 365 Educationfornecido pelo administrador global do Office 365 da organização de locatário comercial do Office 365 relacionada e se você for uma pessoa de usuário final   , você precisará entrar em contato com o administrador global do Office 365 da organização de locatários corporativos para uma situação relacionada à MFA.

Porque as pessoas de administração global do Office 365 estão gerenciando ou redefinindo o cenário de MFA (autenticação multifator) usando o centro de administração do Microsoft Entra. Eles podem precisar executar Exigir novo registro de sessões de MFA/Revogar MFApara a conta de usuário final.

Este é o documento oficial que se aplica à referência do Administrador Global: Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Para a situação de MFA da conta do aluno, se necessário , o Administrador Global do Office 365 da organização relacionada também poderá entrar em contato com a equipe de suporte de linha de frente da Microsoft por meio de uma solicitação de serviço aberta do centro de administração para resolução adicional da situação relacionada à verificação em duas etapas do usuário final.

Depois de diagnosticar o cenário, nossa equipe de suporte técnico pode fornecer possíveis informações e orientações de sua parte ao administrador.

Para esse processo padrão, aqui está o documento oficial de Referência de Administração Global do Office: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn(opção online).

Aqui está um documento oficial sobre: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

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2. Conta de email do administrador global do Microsoft 365 com MFA.

Se você for um administrador global para esta situação, terá que entrar em contato com a equipe de suporte específica da Microsoft usando****os recursos de suporte por telefone, eles o ajudarão ainda mais no lado do back-end.

Porque a conta de administrador global do Office 365 ou o cenário relacionado ao acesso ao locatário do Office 365 Business será tratado pela equipe de Proteção de Dados. Nossa equipe de suporte por telefone pode ajudá-lo  a encaminhar essa situação para a equipe apropriada (ou seja, equipe de proteção de dados) por meio de solicitação de abertura de caso do lado deles.

Para este caso sensível , o processo padrão será exigido da equipe de proteção de dados, e essa equipe pode levar alguns dias para executar seu processo confidencial e padrão com o protocolo necessário.

Aqui está o documento oficial sobre:Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Exemplos de diretrizes: Um moderador de agente da Microsoft está compartilhando uma URL de thread que menciona mais informações sobre o processo de opção de suporte por telefone :Não é possível entrar em sua conta de administrador -****Não é possível acessar sua conta comercial ou do Microsoft Community - Microsoft Community

(A URL do tópico acima está disponível em inglês. Talvez seja necessário usar um aplicativo de tradução como o Bing Translator para traduzi-lo para o seu idioma.)

Observação: a equipe de suporte por telefone ou IA pode solicitar assinatura, domínio, número de telefone ou endereço de e-mail alternativo para o processo de verificação.

Atualmente, um novo processo de chamada foi implementado pela Microsoft. Se a chamada for desligada, talvez seja necessário tentar ligar várias vezes para obter suporte do agente de suporte por telefone para encaminhar seu caso para a equipe de proteção de dados.

Aqui estão algumas observações importantes:

Os usuários finais devem entrar em contato com o administrador global do Office 365 de sua empresa, escola ou organização universitária respeitada para executar algum processo padrão e se conectar com a equipe de suporte de linha de frente para resolução adicional.

Se a assinatura do Office 365 Business/Business/Education de uma organização for de um parceiro ou revendedor sindicalizado e se o administrador global não puder abrir a solicitação de serviço do seu lado, talvez seja necessário entrar em contato com o provedor de suporte do revendedor para que ele possa ajudar o administrador global a abrir a solicitação de serviço do lado dele . depois que a equipe de suporte do Office 365 participar da solicitação de serviço criada.

Forneci todas as informações necessárias sobre o processo e a direção de toda a sua preocupação.

Eu apreciaria muito sua valiosa cooperação.

Tenha um ótimo dia.