Não consigo alterar minha senha outlook

Question

Olá, estou tentando recuperar minha conta outlook pois não tenho mais acesso ao celular com o microsoft authenticator para usar o código.

Ao tentar recuperar, a microsoft dá a opção de enviar para um dos emails cadastrados, eu recebo o código para redefinição de senha, porém quando eu vou alterar a senha, aparece a seguinte mensagem: "Não foi possível alterar sua senha porque a sessão expirou. Tente novamente mais tarde."

Estou tentando fazer isso a mais de 1 mês, sempre aparece essa mensagem, já tentei de diversos dispositivos diferentes, navegadores diferentes e sempre fica assim.

Alguém sabe como resolver? Está complicado, eu estou logado nessa conta que estou tentando acessar através do meu Windows e em um outro celular, porém estou tentando cadastrar em um novo dispositivo e não funciona esse procedimento de recuperação.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Pedroinacio11,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Antes de prosseguir , você poderia fornecer detalhes sobre sua assinatura específica do Office 365. Você está usando o Microsoft 365 Business Basic, Standard, Enterprise ou Education? Como alternativa, é o Microsoft 365 Family, Personal, Office 365 Home and Business, Office 365 Home and Student ou uma assinatura Personal (Outlook.com, Live.com Hotmail.com)?

Fornecer essas informações nos ajudará a entender melhor o problema.

Agradecemos sinceramente sua cooperação e paciência neste assunto. Desejando-lhe tudo de bom!

Sinceramente

Feroz Mahmud - Brasil | Moderador da Comunidade Microsoft