O plano do Microsoft 365 família, de R$ 29,00 mensais vai subir para R$ 3.600,00, alguém urdo procede? Fiquei meio desesperada, pois é um aumento completamente abusivo!

Question

Recebi uma mensagem que supostamente é da Microsoft, dizendo que meu plano do Microsoft 365 família, de R$ 29,00 mensais vai subir para R$ 3.600,00, alguém sabe me dizer se esse absurdo procede? Fiquei meio desesperada, pois é um aumento completamente abusivo! Além disso, no play story aparece que em fevereiro tem a previsão de cobrança de R$ 29,00, o preço normal... Se alguém puder me responder, agradeço!

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For the job / Domains in Microsoft 365***

Answer 1

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Olá, Leiliane Coimbra Pavão Andrade

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

A notificação que você recebeu é um problema conhecido. "A partir de 22 de janeiro de 2025, alguns clientes da EMEA e dos EUA relataram ter recebido notificações incorretas em seus dispositivos iOS e Android sobre alterações de preço para os novos planos do Microsoft 365 com IA (Copilot) (Microsoft 365 Personal e Family). Essas notificações indicavam incorretamente que o preço aumentaria de 7,00 EUR para 1.000,00 EUR por mês ou R$ 28,00 - R$ 3.300,00, quando o preço real deveria ser de10 EUR (ou equivalente em moeda local)."      Isso é um erro e o preço não mudou.

Última atualização: Em 22/01/2025 às 07:15 PST, a notificação foi oficialmente encerrada e os usuários não devem mais ver a notificação incorreta do preço da assinatura. O problema agora deve ser resolvido.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado. Para todos os usuários afetados, se você ainda vir a notificação, recomendamos clicar em "OK" para descartá-la, pois isso não resultará em cobranças reais. Certifique-se de que o OneDrive esteja atualizado para a versão mais recente para receber o patch de correção. Se você foi cobrado, tenha certeza de que quaisquer cobranças errôneas serão reembolsadas. Para responder a consultas de cobrança relacionadas à sua conta, entre em contato com nosso suporte por chat da seguinte forma:

• Vá para Contato - https://support.microsoft.com/home/contact
• Por favor, tenha seus problemas na caixa de pesquisa lá. Por exemplo, faturas/impostos/reembolsos de assinatura, etc.
• Clique em Obter Ajuda e, em seguida, clique em Entrar em Contato com o Suporte.
• Selecione [Microsoft 365 e Office] ou [Outros produtos] na guia [Produtos e serviços].
• Selecione [Gerenciar minha assinatura] ou uma opção relacionada na guia [Categorias].
• Clique em [Confirmar].
• Selecione [Conversar com um agente de suporte.]

Se você tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, informe-nos. Estamos aqui para ajudar!

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Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft