Não consigo dialogar com nenhum atendimento personalizado humanamente para renovação de minha assinatura

Question

Preciso de auxilio humanizado para renovação da assinatura no perfil docente, mas não consigo nenhuma orientação pelo site e /ou canais disponibilizados. Aguardo a mais de 10h pelo contato e nem me possibilitam entrar em contato com o atendente por meio de contatos telefônico.

Aguardo orientações ou contato para realizar a renovação da assinatura do Microsoft 365 Family.

Grata.

Answer 1

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Olá, Lilian Almeida3

Bem-vindo à comunidade da Microsoft para compartilhar seu problema, aprendi sobre seu problema de não conseguir renovar sua assinatura e simpatizo com você por sua perda.

Você pode renovar sua assinatura acessando este site e seguindo as instruções no site:Renove a assinatura do Microsoft 365 (antigo Office 365) – Preço da assinatura, download | Loja da Microsoft

Também notei que você gostaria de obter ajuda do suporte online, devido à natureza atrasada das mensagens do fórum, talvez não possamos responder à sua pergunta a tempo, você pode procurar ajuda do suporte online da Microsoft, não se preocupe, vou direcioná-lo para o lugar certo.

Além disso, gostaria de esclarecer que existem duas diretrizes de privacidade que restringem o suporte da comunidade por enquanto:

1. Privacidade e segurança: Questões financeiras e de assinatura geralmente envolvem informações pessoais confidenciais que não devem ser compartilhadas publicamente em fóruns.

2. Acesse as informações da conta: os agentes da comunidade não têm acesso direto aos detalhes da assinatura ou às informações de cobrança dos usuários. Portanto, não podemos verificar pagamentos ou fazer alterações em suas contas. Essas informações devem ser deixadas para o suporte do Chat e estar em uma janela individual

No entanto, quando os canais regulares de autoajuda da Microsoft (para problemas de acesso à conta) não fornecem suporte suficiente, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar o suporte por chat online e se preparar com as evidências necessárias de conta e identidade, como endereço de email/informações de número de cartão bancário/informações de endereço preciso da conta, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1.Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft

2.Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.

3.Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.

4.Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos

5.Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.

6.Vá para Confirmar.

7.Agora você pode escolher a opção de Bate-papo com um agente de suporte em seu navegador da web. 

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Allen L - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft