Problema com o Windows Update – Código de Erro 0x80070002

Question

Estou enfrentando um problema ao tentar atualizar meu Windows 11 para a versão mais recente. Toda vez que tento instalar as atualizações pelo Windows Update, recebo a seguinte mensagem de erro:

Erro: 0x80070002 – Não foi possível concluir a atualização. Algumas atualizações foram baixadas, mas não puderam ser instaladas.

Detalhes do sistema:

• Edição: Windows 11 Pro
• Versão: 23H2
• Build: 22631
• Processador: AMD Ryzen 7 5800X
• Armazenamento disponível: 200 GB livre no SSD NVMe

O que já tentei:

1. Executei a solução de problemas do Windows Update.
2. Reiniciei o Windows Update e os serviços relacionados (BITS, Cryptographic Services).
3. Limpei a pasta SoftwareDistribution e Catroot2.
4. Tentei instalar a atualização manualmente baixando o arquivo do Catálogo do Microsoft Update.
5. Rodei o comando sfc /scannow e DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth, mas o problema persiste.

Já tentei algumas outras soluções encontradas na internet, mas nada funcionou até agora.

Alguém já passou por isso?

Agradeço qualquer sugestão ou solução!

Obrigado! 😊

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Lucas Eduardo Silva Souza,

Obrigado por sua postagem na Comunidade da Microsoft.

Em sua descrição, você encontrou um problema ao instalar a atualização do Windows 11.

Percebi que você foi muito paciente em nos fornecer a versão do seu sistema enquanto tentava muitas etapas, então obrigado pelo esforço que você colocou neste problema e entendo a frustração e o aborrecimento de não poder instalar o Windows Update neste momento.

Normalmente, ao enfrentar problemas do Windows Update, primeiro recomendamos que os usuários limpem o cache do Windows Update.

Você tentou reiniciar o serviço Windows Update e limpar as pastas SoftwareDistribution e Catroot2.

Além disso, você tentou baixar e instalar manualmente o Windows Update do catálogo do Microsoft Update.

Estas são as etapas mais comumente usadas na comunidade. É evidente que você fez algumas pesquisas e pesquisas sobre esse assunto e seus esforços são notados.

Também podemos tentar usar a atualização in-loco.

Uma atualização in-loco substitui seu sistema atual incluindo um arquivo de imagem da atualização mais recente em seu sistema (atualmente Windows 11 24H2), preservando seus dados.

Você pode consultar o link abaixo.

Isenção de responsabilidade: vamos tentar executar uma instalação in-loco ou atualização in-loco que atualizará os arquivos e o sistema operacional do Windows sem remover arquivos ou aplicativos. Dito isto, sempre recomendamos que, se você tiver dados importantes, faça backup deles antes de fazer grandes alterações no sistema. Se você quiser fazer backup de seus dados primeiro, faça-o. Quando terminar de fazer o backup, você pode seguir as etapas nos seguintes guias:

Como executar a atualização in-loco no Windows 11 - Comunidade Microsoft

Nota: Este é um link em inglês, verifique-o com a ajuda de uma ferramenta de tradução.

Claro, houve alguns problemas conhecidos com o Windows 11 24H2 recentemente, que você pode conferir no link a seguir.

Windows 11, versão 24H2, problemas conhecidos e notificações | Microsoft Learn

Se você deseja evitar esses problemas, sugerimos que seja paciente por um tempo e não atualize para 24H2 ainda.

Não somos uma equipe de desenvolvimento, mas ainda nos preocupamos com sua experiência. Você pode tentar trazer esse problema ou algumas outras ideias de volta para a equipe de desenvolvimento.

Enviar comentários à Microsoft com o aplicativo Hub de Feedback - Suporte da Microsoft

Depois de enviar seu feedback, forneça-me um link para o feedback e votarei a favor. Isso ajuda a equipe de desenvolvimento a perceber o problema mais cedo.

Também esperamos que, assim que a equipe de desenvolvimento perceber o problema, eles façam alguns ajustes para melhorar seu problema no processo subsequente.

É uma honra fornecer algumas sugestões e espero que meus esforços possam lhe trazer alguma conveniência.

Obrigado por sua compreensão e apoio.

Atenciosamente

Zev - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft