Licença Office 2021 - motherboard trocada por avaria [RESOLVIDO]

Question

Olá!

Instalei o Office 2021 com uma chave que comprei e funcionou sempre.

Recentemente, tive de trocar a motherboard (por uma outra igual), mas para o Office, é como se eu estivesse a usar outro computador.

O Windows conseguiu transpor a licença que parece que veio anexada à minha conta Microsoft (nas definições de sistema, o Windows aparece como activado).

Mas o Office, não consigo, mesmo colocando a mesma chave, ele não reconhece porque, para ele, já existe "outro" em uso.

Não consigo obviamente aceder à instalação anterior, pois a motherboard avariou e não deixa arrancar o sistema operativo.

Existe forma de desativar esta chave de activação para que eu a possa activar novamente?

SOLUÇÃO: usar o assistente do Office que fornece um ID de activação, liguei para a linha de apoio, forneci o ID, e foi-me enviada uma mensagem com um código de activação para reactivar a licença. Problema resolvido.

Obrigado

Márcio Silva

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, MárcioSilvaDesign

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Percebi que você deseja instalar o Office em seu PC reparado.

Normalmente, os produtos permanentes da família Office só podem ser instalados em um dispositivo e, quando o dispositivo original não está disponível, a licença precisa ser transferida.

Levando em consideração a reinstalação e os danos ao dispositivo, na verdade não é necessário desinstalar completamente o produto do dispositivo antigo ao instalar o Office no novo dispositivo ou ativá-lo.

Você pode encontrar seu produto do Office em seu novo dispositivo fazendo login no https://account.microsoft.com/services ou instalando seu Office.

Para obter mais informações, você pode consultar estes sites:

Transferir sua licença do Office para outro dispositivo ou outra pessoa - Suporte da Microsoft

Ativar o Office após reinstalar ou instalar em um dispositivo diferente - Suporte da Microsoft

A transferência da licença requer entrar em contato com o suporte da Microsoft, que pode verificar as informações da sua conta e operá-la para você em segundo plano

Você baixa e instala seu Office 2021 através deste site e depois entra normalmente, se aparecer uma mensagem de erro informando que a ativação atingiu seu limite, isso é normal e você precisará entrar em contato com o suporte da Microsoft para obter assistência na transferência da licença.

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/notas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 & Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela informar que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência.

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, MárcioSilvaDesign

Obrigado pela sua resposta.

Estou feliz por ter sido capaz de fornecer alguns conselhos para ajudar no problema. Para ajudar outros clientes que possam estar enfrentando o mesmo problema, clique em 'Sim' ou "Não" abaixo da postagem que tinha a solução para você. Isso destaca as informações para outros clientes. Obrigado pela sua cooperação.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Bom dia

Obrigado pela resposta. Acedi ao site indicado para contactar o suporte dentro do horário indicado (tendo em conta o fuso horário correcto) e não me aparece chat disponível.

Irei continuar a tentar mais vezes, mas se fosse possível deixar um pedido de contacto, porque não sei quando o chat irá estar disponível.

Edit:

Consegui ligar para a linha de apoio automatizada quando tento ativar o Office. O assistente virtual deu um código para eu inserir depois de eu informar o ID de ativação, e agora o Office está instalado e activado.

Obrigado pela ajuda!