Reposição de Credenciais de Conta Microsoft

Question

Reposição de Credenciais de Conta Microsoft

Anônima

Bom dia,

faço parte de uma empresa e vendemos uma licença microsoft office 365. O cliente teve de repor as definições do seu smartphone e agora não recebe os códigos de segurança do autenticador. Como posso fazer agora para recuperar a conta se já não existe acesso ao smartphone antigo?

Já tentei ligar para a microsoft e ninguém atende. Ando a ligar há uma semana.

Enviei email para ******@microsoftsupport.com e ninguém responde.

O cliente tem documentos de EXTREMA IMPORTÂNCIA na sua conta e agora não consegue aceder

Pergunta bloqueada. Essa pergunta foi migrada da Comunidade de Suporte da Microsoft. É possível votar se é útil, mas não é possível adicionar comentários ou respostas ou seguir a pergunta.

0 comentários

2 respostas

Answer 1

Anônima

Boa tarde,

estas perguntas nao sao feitas... pede para abrir um caso online e desligam a chamada

IVR: Você é um administrador?

Você: Sim.

IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?

Você: Não.

IVR: Você precisa de uma... solicitação de serviço?

Você: Sim

0 comentários

Answer 2

Em relação ao problema do MFA do administrador, apenas o suporte por telefone pode ajudar e pedir que eles encaminhem seu problema para a equipe de proteção de dados.

Aqui estão algumas dicas e um exemplo de um prompt para ajudar você a navegar no IVR de forma mais eficaz:

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, será perguntado o seguinte:

IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?

Você: Autenticador.

IVR: Que tipo de produto você usa?

Você: Office 365 para empresas. Confirmação de

IVR: conta educacional ou empresarial?

Você: Para empresas