Não é possivel instalar este produto no canal de atualização selecionado - Microsoft 365 Family

Question

Olá,

Estou recebendo o erro que está no título. Meus passos até então foram os seguintes:

1. Remover o Office pelo Painel de Controle
2. Tentar utilizar a ferramenta de remoção do Office através desse link. O problema em 2 é que a ferramenta ocorre em erro vide print abaixo:

3. Remover a chave de registro ClickToRun em HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office
4. A solução indicada aqui

Nenhuma das soluções resolveu meu problema e continuo sem acesso ao instalador, mas utilizar Get-AppxPackage -name “Microsoft.Office.Desktop” não retorna nada, indicando que o Office foi desinstalado previamente...

Devo mencionar que antigamente eu possuía uma conta Estudante do Microsoft 365 LTSC (?), mas ela expirou e foi a qual desinstalei. Por isso obtive uma Family.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Ggrittz

Procurei um tópico semelhante na Comunidade de Feedback do Word (o link está em inglês):

• O Office 2021 não instala - não é possível instalar no canal atualizado selecionado - Microsoft Q&A
• Não é possível configurar o Office 2021 não pode ser instalado no canal de atualização selecionado - Microsoft Q&A

A versão LTSC original do Office está instalada usando ODT? Posso usar o ODT para instalar o Microsoft 365?

• Visão geral da Ferramenta de Implantação do Office - Microsoft 365 Apps | Microsoft Learn (somente inglês)

Se a instalação não for bem-sucedida usando o ODT e se não houver muitos arquivos em seu computador e você estiver disposto, você pode fazer backup de seus dados e optar por redefinir seu computador. Existem duas opções: [Manter arquivos] e [Excluir tudo]. Você pode tentar manter os arquivos primeiro. Se ainda não funcionar, escolha [Excluir tudo] para limpar completamente as informações de configuração de qualquer aplicativo em seu computador.

Estamos ansiosos para ouvir de você e continuaremos a ajudá-lo.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Ggrittz

Obrigado pela sua resposta.

Você executou a ferramenta de desinstalação como administrador?

A mensagem de erro aponta para os arquivos residuais errados, portanto, se a ferramenta de exclusão em lote for inválida, você precisará localizar manualmente a pasta do Office e excluí-la.

Desinstalar manualmente o Office - Suporte da Microsoft

Esta operação envolverá muitas etapas, portanto, siga as etapas do artigo.

Espero que as informações acima sejam úteis. Se precisar de mais ajuda, sinta-se à vontade para responder.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Olá, ainda não resolvi...

Answer 4

Olá, Tracy

Respondendo suas perguntas:

1. A única versão do Office que tive nesse computador foi a do Office LTSC. Era uma conta de estudante.
2. Nunca usei o Visio.

Quanto a desinstalação dos aplicativos Office:

O único que existia era o copilot, aí desinstalei ele.

Quanto ao arquivo .cmd que você me enviou:

Executei ele conforme você recomendou. Ele retorna várias mensagens de 'erro', mas imagino que seja normal caso o arquivo Office que ele esteja buscando não seja encontrado, certo? De qualquer forma, reiniciei o computador após executar todos os passos do .cmd e continuo sem conseguir instalar o Office. A mesma mensagem de erro ocorre.

Att.,

Guilherme

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Ggrittz

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você está tendo problemas com o Office não conseguir instalar. Eu entendo como você se sente, e esse problema é realmente preocupante.

Em relação a essa mensagem de erro, geralmente está relacionada ao arquivo de configuração do Office no computador, então preciso confirmar algumas informações com você:

• Você instalou uma versão mais antiga do Office em seu computador, como o Office 2010 ou 2003?
• O Visio foi instalado no seu computador?

Como você mencionou que já teve uma conta de estudante do Microsoft 365 LTSC, embora a conta ou a versão do Office não esteja mais em uso, ainda pode haver arquivos residuais no computador, o que afeta a instalação da versão inicial do Office.

Primeiro, precisamos nos certificar de que outras versões dos aplicativos do Office foram desinstaladas no computador:

• Vá para [Configurações] > [Aplicativos] > [Aplicativos instalados] > Pesquise [Microsoft 365] e [Office] > Verifique o Office instalado exibido. Se houver outras versões, você precisará desinstalá-las.

Se nenhuma outra versão do Office for exibida, mas ele ainda não puder ser instalado normalmente, você poderá usar a ferramenta de desinstalação para limpar completamente o arquivo de configuração do Office no computador (exibido em inglês) e removê-lo completamente.

Vou enviar-lhe uma mensagem privada com um arquivo anexo. Você precisa seguir os passos abaixo:

• Para fechar todos os componentes do Office, você precisa fechar completamente o processo.
• Altere o sufixo do arquivo .txt para .cmd, clique com o botão direito do mouse em [Executar como administrador]. (Se você não conseguir encontrar o sufixo, no explorador de arquivos, [Exibir] - [Mostrar] - marque [Extensão do arquivo])
• Depois de executar o arquivo, uma opção (sim ou não) é exibida, digite y (sim) e pressione enter.
• Quatro opções aparecem neste momento, digite 2, pressione [enter]. Às vezes, você precisa pressionar qualquer tecla para continuar durante o processo (um prompt aparecerá)
• Depois que a opção 2 for concluída, digite 3 e pressione [enter]. Às vezes, você precisa pressionar qualquer tecla para continuar durante o processo (um prompt aparecerá)
• Após a conclusão da opção 3, digite 4 e pressione [enter], e o comando será fechado automaticamente.

Você pode abrir as configurações do seu computador para verificar se todo o Office instalado foi desinstalado e baixar novamente o Microsoft 365 Home por meio da página inicial da sua conta.

Para abrir mensagens privadas, clique no seu nome de usuário ou avatar no canto superior direito da interface > meu perfil e clique em [Ver mensagens privadas].

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/b733ca40-30fc-46cf-9046-e0d83b81d59c?platform=QnA