Campo comentários não aparece nas tarefas do Planner.

Question

Boa tarde,

O campo comentários não aparece em nenhuma tarefa do planner ou teams. Mesmo eu sendo o criador, proprietário e membro. Minha licença é Microsoft 365 Business Standard e até mês passado eu conseguia comentar normalmente nas tarefas e de um dia pro outro parou de aparecer. E em qualquer planner aparece esse erro

Obs: Outros membros do qual eu adicionei na tarefa, conseguem comentar normalmente, e possuem a mesma licença que a minha.

Answer 1

Boa tarde

Após abertura de tíquete junto ao suporte da Microsoft, chegamos na resolução do problema. O Problema estava sendo ocasionado devido a caixa de correio ser compartilhada ( Shared Mailbox ). Como os comentários do planner estão diretamente associados ao Outlook essa configuração impacta diretamente nos comentários. Foi realizado a alteração e convertido a caixa de correio para caixa normal ( User Mailbox ) e após feito isso voltou a funcionar normalmente.

Att.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Marcos Desete,

De acordo com a descrição detalhada que você compartilhou, parece que os campos de comentário não estão sendo exibidos do seu lado para todos os planejadores, mesmo aqueles que você é o proprietário, enquanto são exibidos corretamente para outros membros do mesmo plano e tarefas. E esse problema começou a aparecer de repente a partir de um dia.

Se meu entendimento estiver correto, mais um detalhe que gostaria de perguntar é se você pode reproduzir o mesmo comportamento em diferentes navegadores e dispositivos. Ainda assim, temo que esse problema possa ser um problema temporário do lado do servidor ou algum cache de carregamento da seção de comentários relacionado nos bastidores de sua conta com o serviço Planner, que  precisa ser investigado por meio da seção remota e coletar logs HAR do back-end para corrigir isso para sua conta.

Sugiro que você crie um tíquete de suporte gratuito no Centro de administração do Microsoft 365 e relate o problema à equipe relacionada para obter o suporte adequado e dedicado. A equipe de suporte tem mais permissão do que nós, eles podem ajudá-lo remotamente e coletar logs para descobrir o que exatamente aconteceu que causou o problema de falta temporária da seção de comentários . Eles também podem envolver mais recursos para investigar o problema no back-end. Esta seria a maneira mais eficiente de lidar com este caso para você. Referência: Obter suporte - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Observação: Para criar um tíquete de suporte, você deve ter privilégios de administrador do Microsoft 365 e, se não for um administrador da sua organização do Office 365, entre em contato com o administrador para criar um novo tíquete. Reference: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Por favor, aceite minhas desculpas e lamento não ter resolvido o problema e redirecionado você para a equipe de desenvolvimento relacionada, mas a solução para esse problema que acontece em sua conta só pode ser encontrada por meio dos logs HAR e , portanto, sugiro que você crie um tíquete de suporte do centro de administração do Office 365, onde a equipe relacionada investigará o problema mais detalhadamente coletando os logs do HAR.

Estamos redirecionando-o para o canal de suporte certo para resolver o problema. É por isso que sugerimos que você entre em contato com seu administrador ou seu departamento de TI. Eles podem criar um tíquete de suporte. Assim que seu administrador ou TI entrar em contato com eles, os engenheiros on-line entrarão em contato com você em 30 minutos.

Peço desculpas e peço desculpas por isso.

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas. Espero que você fique seguro e saudável!

Atenciosamente

Mia

Answer 3

Bom dia, Mia Zhao MSFT

Obrigado pela ajuda, vou abrir um tíquete junto ao suporte, para tentar resolver o problema.

Att