Fiz o pagamento de uma assinatura do Microsoft 365 Family, ela foi cobrada no meu cartão, mas não consta como assinado no meu perfil.

Anônima
2025-03-16T12:15:25+00:00

Realizei o pagamento no dia 16/03/2025 às 7:09h da manhã, a cobrança aparece na fatura do meu cartão no valor de R$599,00. O problema é que apesar da cobrança eu não tive a minha assinatura registrada, então paguei mas não levei. O que eu posso fazer?

Microsoft 365 e Office | Assinatura, conta, cobrança | Outro | Windows

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  1. Anônima
    2025-03-17T05:29:44+00:00

    Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

    Oi

    Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

    Como a comunidade é um fórum público, não é apropriado compartilhar suas informações privadas aqui, como detalhes da sua conta, informações de pagamento ou extratos de cobrança. Portanto, a melhor abordagem para resolver seu problema é entrar em contato com a equipe de suporte de chat da Microsoft. Os agentes de suporte coletarão informações em uma janela separada, garantindo que suas informações permaneçam confidenciais. Prepare-se com a conta necessária e comprovante de identidade, como endereço de e-mail/número do cartão bancário/registro do PayPal, etc. Aqui estão alguns passos que você pode seguir: 

    Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

    1. Visite este site: https://support.microsoft.com/home/contact
    2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
    3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
    4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
    5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
    6. Vá para Confirmar.
    7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

    **Observação:**a equipe de suporte do chat ao vivo só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

    Atenciosamente

    Thomas C - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

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