Não consigo acessar minha conta

Question

Perdi meu numero antigo e quando tento logar é pedido a verificação pelo numero, ficando assim impossibilitada de acessar a minha conta

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Larissa Pessoa de Souza,

Saudações!
Obrigado por postar nesta comunidade.

Com base na sua descrição, entendo que você perdeu seu número antigo, não conseguindo acessar sua conta.

Como sua postagem se aplica a Para educação, parece que você está usando uma conta do Office 365 para educação/escola .

Você poderia primeiro verificar se pode entrar em Meus Logins - Informações de Segurança e, em seguida, excluir / alterar o número de telefone antigo lá?

Caso contrário, a melhor opção é redefinir a MFA (autenticação multifator) para sua conta:

• Se houver outro usuário com direitos de administrador, sugere-se entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir/exigir que você registre novamente o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as instruções em Gerenciar opções de autenticação do usuário. Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, consulte este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft.
• Se você for o único administrador, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a acessar/redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, verifique Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Números de telefone do Microsoft Learn **** e **** do Suporte ao Cliente - Suporte da Microsoft. Com base em relatos de usuários da comunidade, há chances de que a IA não seja inteligente o suficiente para entender seu idioma e não esteja direcionando você para a pessoa de suporte. Você pode precisar falar com a IA lenta e claramente. E alguns usuários podem ter que tentar várias vezes ligar e entrar em contato com a equipe de suporte certa no final. Nessa situação, seja paciente e tente entrar em contato com a equipe de suporte com mais frequência. Para analisar uma chamada bem-sucedida, consulte as duas histórias de sucesso a seguir: Não consigo entrar na minha conta de administrador - Comunidade Microsoft O Microsoft Authenticator não notifica você sobre o CODE - Microsoft Community

Obrigado pela sua compreensão e cooperação!