Conta do word bloqueada com assinatura mensal

Question

Bom dia.

Tenho assinatura mensal do word, porem, não consigo acessar a para efetuar o cancelamento.

Resumindo, nem consigo acessar a conta em outro computador porque a conta ta bloqueada e nem o aplicativo Word.

Estou sendo cobrada mensalmente e quero cancelar e não consigo. Não consigo recuperar a conta pois da bloqueada

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Sandy Danielle

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Entendo que sua conta está bloqueada e você deseja cancelar sua assinatura. Eu entendo como você se sente, e esse problema é realmente preocupante.

Em primeiro lugar, em relação ao seu problema, podemos tentar desbloquear a conta. Você pode visitar a [Página inicial da conta] e verificar as informações de prompt exibidas após fazer login em sua conta. Normalmente, o bloqueio da conta pode ser desbloqueado adicionando um alias e verificando as informações de segurança.

No entanto, se não houver informações de segurança suficientes ou se o número de celular ou endereço de e-mail associado não puder ser usado, o processo de recuperação da conta será inserido. Esse processo geralmente leva 30 dias, e as novas informações de segurança serão atualizadas automaticamente e a conta será desbloqueada.

Artigos relacionados: A conta foi bloqueada - Suporte da Microsoft

Em relação à sua assinatura, se sua conta não puder ser desbloqueada temporariamente, você pode entrar em contato com o suporte online para ajudar a cancelar sua assinatura. Deve-se explicar que, como a Microsoft Community é uma plataforma pública, ela não pode lidar com questões envolvendo informações de privacidade, como contas e pedidos. No entanto, a Microsoft possui uma plataforma de comunicação independente em tempo real que pode lidar com questões envolvendo privacidade. Portanto, em relação às suas necessidades, recomendamos que você entre em contato com a plataforma para auxiliar no cancelamento de sua assinatura.

Tirei capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que você está fazendo isso corretamente. Você pode optar por conversar com o suporte individualmente on-line ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite [Contato] na caixa de pesquisa.
3. Agora clique em [Obter ajuda] e selecione [Entrar em contato com o suporte] abaixo.
4. Vá para a guia [Produtos e serviços] e escolha a categoria [Microsoft 365 e Office] ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha [Gerenciar minha assinatura] ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção [Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web].

❗Dicas: Se após concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela página.     

Em relação ao cancelamento da assinatura e reembolso, alguns usuários enviaram perguntas semelhantes, que você pode usar como referência:

• Tópico russo: Como faço para obter um reembolso da minha assinatura do Microsoft 365? - Comunidade Microsoft
• Tópico em espanhol: Olá, tenho uma cobrança no meu cartão de crédito que não fiz e - Microsoft Community

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Tracy - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft