A minha licença do Microsoft 365 Basic foi eliminada por falta de pagamento, comprei uma nova mas não tem os documentos que eu tinha gravados. Sabem como consigo aceder a esses documentos?

Question

A minha licença do Microsoft 365 Basic foi eliminada por falta de pagamento, comprei uma nova mas não tem os documentos que eu tinha gravados. Sabem como consigo aceder a esses documentos?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Nuno,

Obrigado por postar na comunidade. Feliz Ano Novo!

Eu entendo o inconveniente que você está enfrentando. De acordo com sua descrição, acho que você renovou ou comprou a mesma assinatura (Microsoft 365 Basic) para a mesma conta, mas não consegue encontrar os documentos online.

Se meu entendimento entrar em conflito com a situação, por favor, aponte e nos avise.

Se bem entendi, já que estamos nos comunicando na comunidade, não posso verificar sua conta diretamente. Portanto, gostaria de reunir mais informações para a solução de problemas inicial. Você pode compartilhar os resultados/informações conosco, o que nos ajudará a restringir o problema.

1. Geralmente, os documentos online são armazenados em seu OneDrive. Se você comprou a nova licença para a mesma conta, sugiro que verifique o OneDrive para Web. Veja se você consegue ver esses documentos.

Abra a janela Navegador privado, vá para www.office.com, entre em sua conta, pesquise no OneDrive na barra de pesquisa superior e clique no ícone do OneDrive. No OneDrive for Web, clique em "Meus arquivos" e verifique se você consegue ver esses documentos.  Se você não conseguir acessar o OneDrive for Web, indique-o e informe-nos.

Além disso, sugiro que você verifique a lixeira online do OneDrive. No OneDrive para Web, clique em Lixeira na barra lateral esquerda.

2. Se você não vir esses documentos no OneDrive para Web, gostaria de coletar mais informações.

um. Gostaria de saber quanto tempo se passou entre a expiração da licença e a atribuição de uma nova licença.

b. caso seus documentos não estejam armazenados no OneDrive, mas no SharePoint, sugiro que você os procure no Portal do Office. Veja se você consegue encontrá-los. Você pode acessar www.office.com e pesquisar na caixa de pesquisa superior.

Aguardamos sua resposta. Obrigado pela sua cooperação. 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft