Question about account recovery without access to Microsoft Authenticator

Question

Hello, Microsoft Support Team,

I have a Microsoft developer account, and to access it, I use the login, password, and the code generated by Microsoft Authenticator. However, I have completely lost access to Microsoft Authenticator, and currently, the only available authentication method is through this app.

I reached out for help from Microsoft support, but in order to do so, I need to access my account, which I am unable to do because of the lost access to Microsoft Authenticator. The only recovery option suggested is to change the password, but this does not resolve the issue, as I know my password, the email, and I still have access to the recovery email.

My question is: How can I remove Microsoft Authenticator from my account or find an alternative authentication method without having access to the account? I have important projects tied to this account and urgently need to regain access.

Thank you in advance for your attention, and I hope to receive your assistance.

Sincerely,
Luís Fernando Nogueira

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Olá, equipe de suporte da Microsoft,

Eu tenho uma conta de desenvolvedor da Microsoft e para acessar a conta é necessário login, senha e o código gerado pelo Microsoft Authenticator. Eu perdi completamente o acesso ao Microsoft Authenticator e não para o acesso não está disponível nenhuma outra forma de autenticação que não seja o Microsoft Authenticator.

Busquei ajuda no suporte da Microsoft e para conseguir essa ajuda é necessário entrar na conta, volto ao mesmo problema, não consigo acessar a conta e por isso não consigo o suporte da Microsoft.

Única opção disponível é alterar a senha, mas a senha não é o problema. Eu sei a senha, sei o e-mail e tenho o e-mail de recuperação.

Como fazer para tirar o Microsoft Authenticator sem ter o acesso a conta? Eu tenho projetos importantes, preciso acessar essa conta

Atenciosamente

Luís Fernando Nogueira

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi Luis Fernando_737

Obrigado por usar os produtos da Microsoft e publicá-los na comunidade.

Eu percebo que você está enfrentando um problema de autenticador.

A comunidade é a principal responsável por apoiar o uso do software de escritório, sua pergunta está relacionada a contas e Authenticator.

Você pode tentar postar o quadro inteiro no link para resolver o problema.

Microsoft Authenticator - Perguntas e respostas da Microsoft

Saudações sinceras.

Petter.Y - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft