App Word desconfigura palavras inseridas nos comentários dos arquivos .docx

Question

Sou assinante do plano Microsoft 365 Family e tem ocorrido um problema que antes não acontecia. Eu tenho arquivos .docx que, em seu bojo, possuem comentários. Ocorre que, ao abrir esses arquivos no app do Word, no meu tablet, os comentários aparecem todos desconfigurados, como, por exemplo, a palavra "vigência" aparece como "vigência". E isso só ocorre na barra lateral dos comentários, não no texto em si do documento. No computador, o arquivo aparece normal. O que pode ter acontecido, já que isso nunca ocorreu?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado(a) Eduardo Pecuch,

Agradecemos por entrar em contato com o Suporte da Microsoft!

Compreendemos que você está enfrentando problemas com caracteres distorcidos nos comentários de arquivos .docx no aplicativo Word do seu tablet. Abaixo estão nossas recomendações para diagnosticar e resolver o problema:

Por favor, siga estas etapas em ordem:

1. Verificação em Outros Dispositivos
   • Abra o mesmo arquivo em um smartphone ou outro tablet usando o aplicativo Word.
   • Confira se os comentários também aparecem com caracteres incorretos. Isso ajudará a identificar se o problema é específico do seu tablet.
2. Verificar Comentários na Versão Impressa
   • No computador:
     • Abra o arquivo → clique em "Arquivo" → "Imprimir".
     • Em "Configurações", marque "Imprimir Comentários".
     • Imprima o documento ou salve como PDF e verifique se os comentários estão normais.
3. Ajustar Codificação e Fonte do Arquivo
   • Etapa 1 (No computador):
     • Clique em "Arquivo" → "Salvar Como" → Escolha um local.
     • Clique em "Ferramentas" → "Opções de Salvamento".
     • Marque "Incorporar fontes" e selecione "Unicode (UTF-8)" no menu "Codificação da Web".
     • Salve o arquivo e abra-o novamente no tablet.
   • Etapa 2:
     • Selecione um comentário com erro → Altere a fonte para "Segoe UI" (guia "Página Inicial") → Salve e verifique no tablet.

Se o problema persistir, solicite estas informações ao usuário:

• Modelo do tablet, versão do sistema operacional e versão do aplicativo Word.
• Capturas de tela dos comentários no computador (normal) e no tablet (com erro).

Exemplo de Mensagem Final:

"Aguardamos seu retorno com os resultados das etapas acima. Se precisar de ajuda detalhada com alguma etapa, estamos à disposição para fornecer orientações com imagens."

Atenciosamente,
Coco.D-MSFT | Suporte da Comunidade Microsoft