Ajude-me a encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive

Question

Prezado Suporte do OneDrive,

Estou entrando em contato para solicitar a restauração de arquivos excluídos da minha conta do OneDrive. No dia 09/02/2025, estava fazendo o backup de fotos e vídeos da galeria do meu celular, pois iria trocar de dispositivo. No entanto, devido a um erro, todos os arquivos transferidos para o OneDrive, totalizando aproximadamente 11.000 fotos e vídeos, foram apagados acidentalmente pela minha esposa. Além disso, os arquivos excluídos também foram removidos da lixeira, impossibilitando sua recuperação por meios tradicionais.

Dentre esses arquivos, havia uma pasta de extrema importância contendo fotos do meu filho, que faleceu no ano retrasado. Essas fotos são as únicas que tenho e são de imensurável valor sentimental para mim, pois não havia feito backup delas em nenhum outro local.

Gostaria de solicitar a recuperação da versão anterior do meu OneDrive, antes da exclusão desses 11.000 arquivos, para que eu possa recuperar as fotos e vídeos preciosos que perdi. Agradeço muito pela sua compreensão e ajuda

Atenciosamente
Maik Rodrigues
*************@gmail.com

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado ,Maik rodrigues

Entendo muito bem a situação, mas não gosto de passar más notícias, gostaria de poder ajudar, mas não posso :(

Devido aos recursos da comunidade, não sou capaz de fazer um nível mais profundo de assistência na recuperação de dados. Como o recurso de recuperação do Microsoft OneDrive cria pontos de recuperação diários nos últimos 30 dias. Se um arquivo for transferido e excluído rapidamente, ele poderá não ser capturado em um ponto de recuperação imediatamente após o upload e antes da exclusão.

Se o único ponto de recuperação disponível for anterior à transferência do arquivo, o sistema não poderá restaurar o estado imediatamente após o upload. Reverter para esse momento não é possível sem um ponto de recuperação que reflita o estado pós-transferência.

Entre em contato com a equipe de suporte do OneDrive usando o hiperlink fornecido. Se as fotos estiverem armazenadas em outro lugar, como armazenamento local, você ainda poderá recuperá-las. Eu entendo que essa situação é frustrante e espero que um desses métodos ajude você a recuperar as memórias queridas de seu filho.

Sinceramente

Chandy.L

Answer 2

Obrigado por toda explicação Chandy.L fiz o processo que me auxiliou de Restauração do Onedrive para o Exato dia em que movi meus arquivos para o Onedrive 09/02/25

Porem a Restauração levou para antes de eu Transferir meus arquivos. Existe alguma maneira de fazer a restauração para apos eu ter transferidos meus arquivos para o Onedrive? Pois no dia seguinte minha esposa fez a Exclusão dos arquivos foi tudo num periodo muito curto. nao estou conseguindo fazer a restauração no momento Exato apos eu ter feito o Upload dos meus arquivos por favor preciso muito recuperar as fotos do meu filho que falaceu estamos muito tristes so de imaginar que perdemos todas as memorias dele minha esposa nao esta conseguindo comer apos isso. nosso filho tinha a idade de 4 anos entao todas as fotos que tinhamos do periodo dele de quando nene ate os 4 anos estavam nestes arquivos

Answer 3

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Olá, maik rodrigues

Obrigado por levantar suas preocupações na Comunidade da Microsoft.

Lamento saber que você perdeu dados importantes. Dados importantes são muito importantes para nós, e é compreensível que essa situação seja frustrante e preocupante, especialmente quando há uma possível perda de dados. Eu entendo que você está procurando ajuda com a recuperação de dados. Embora eu possa sugerir algumas soluções possíveis, esteja ciente de que o suporte a dados é limitado em escopo na Comunidade da Microsoft. Seguimos processos específicos para essas questões. Tenha certeza de que ninguém na comunidade pode acessar sua conta pessoal ou dados do OneDrive, que permanecem criptografados com segurança em data centers em nuvem.

Embora nem todos os dados perdidos possam ser recuperados, aqui estão algumas sugestões e soluções mais viáveis para o seu problema:

1-> Verifique os arquivos online:–Faça login na sua conta do OneDrive por meio de um navegador da Web (www.onedrive.com) para verificar se os arquivos ausentes ou as alterações recentes aparecem lá. Às vezes, as alterações só são visíveis na nuvem, mesmo que não apareçam em um dispositivo local.

2-> Verifique a Lixeira e o Histórico de Versões:

• No OneDrive online, examine a Lixeira em busca de arquivos que possam ter sido excluídos involuntariamente.
• Verifique também o histórico de versões de arquivos individuais (disponíveis no menu de contexto do arquivo) para ver se há versões anteriores disponíveis que contenham seu trabalho perdido.

3-> Use o recurso "Restaurar seu OneDrive" (se disponível)

–Se você for assinante do Microsoft 365, poderá usar a opção "Restaurar seu OneDrive" para reverter o estado de seus arquivos para uma data anterior (até 30 dias no passado). Isso pode ajudar a recuperar alterações que foram substituídas por conflitos de sincronização.

Mais detalhes encontrados aqui, clique neste linkpara obter sua orientação.

Por favor, entenda e aceite minhas desculpas porque, como moderador da comunidade, não somos responsáveis pelo desenvolvimento e design de produtos da Microsoft e temos recursos limitados para o desenvolvimento de produtos. Para ajudá-lo a enviar seus comentários e requisitos para a equipe de desenvolvimento de produtos relevante, iremos redirecioná-lo para o caminho certo. Clique em "Enviar e-mail para o suporte do Onedrive" https://onedrive.live.com/?action=feedback e consulte o departamento dedicado do OneDrive por e-mail. Ou agite o aplicativo OneDrive em seu telefone para entrar em contato com a equipe de suporte do OneDrive.

Obrigado pela compreensão e fique seguro!

Atenciosamente

Chandy.L | Especialista em suporte da comunidade Microsoft