PRECISO DE AJUDA URGENTE!

Question

Eu preciso de ajuda urgente, estão me cobrando 2 vezes e me disponibilizando somente um serviço, estão cobrando R$ 12,00 pelo Google Microsoft Apps e R$ 11,99 pelo Google One, quero cancelar o Microsoft Apps e ficar só com o Google One, porém quando entro para gerenciar a assinatura, só aparece a de R$ 11,99 . Porém no meu cartão de crédito estão cobrando as duas todo o mês, e eu não acho onde posso cancelar, eu ligo no telefone do suporte e uma voz automática fala pra eu entrar no suporte online, aí fala "Adeus" no final da ligação e desliga na minha cara, sem nem ao menos me dar a escolha de falar o que preciso. Estou decepcionada. E quero resolver isso logo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, obrigado pela sua resposta.

Pela sua descrição, acredito que seu pagamento ocorreu no Google e o registro de pagamento só pode ser visualizado pela plataforma que recebeu o pagamento.

Se você tiver certeza de que a cobrança foi feita na plataforma Microsoft, entre em contato com o suporte online da Microsoft para verificar sua fatura ou obter um reembolso usando o método abaixo.

1.Clique no link:Contato – Suporte da Microsoft 2.Digite "Contato" na caixa de entrada.3.Selecione "Obter ajuda" .4.Clique em "Entrar em contato com o suporte".5.Selecione "Microsoft 365 e Office" no menu suspenso Produtos e Serviços.6.Selecione "Gerenciar minha assinatura" na categoria.7.Clique em "Confirmar".8. Escolha conversar com um especialista de suporte em seu navegador wed.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Elaine Fernandes3,  Bem-vindo à comunidade da Microsoft.Posso perguntar de onde você comprou esses serviços?Parece que você comprou os serviços por meio do Google e, nesse caso, precisará entrar em contato com o comerciante do Google do qual comprou para obter suporte ao cliente para ajudá-lo a resolver o problema.SinceramenteCarlos - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft

Olá, eu mandei mensagem para o Google e eles mandaram eu falar com a Microsoft.. agora vai ficar um jogando para o outro?

Sendo que eu só quero simplesmente cancelar a Assinatura de R$ 12,00 da Google Microsoft Apps que está sendo cobrada em meu cartão todo mês e eu nem uso.

Com quem eu cancelo? Já que eu não acho essa assinatura na minha conta para gerenciar e poder cancelar? Porque todo mês está cobrando no meu cartão e sem utilidade nenhuma!

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Elaine Fernandes3,  Bem-vindo à comunidade da Microsoft.Posso perguntar de onde você comprou esses serviços?Parece que você comprou os serviços por meio do Google e, nesse caso, precisará entrar em contato com o comerciante do Google do qual comprou para obter suporte ao cliente para ajudá-lo a resolver o problema.SinceramenteCarlos - MSFT | Especialista em Suporte da Comunidade Microsoft