Não consigo logar o aplicativo ONEDRIVE no computador

Question

Sou Jadson , cliente Microsoft 365 Family e não estou conseguindo logar o aplicativo onedrive em meu compuador para poder trabalhar .

Aparece esse primeira mensagem : "Use o Windows Hello com sua conta Para acessar aplicativos com facilidade e segurança com o ******@outlook.com, é necessário configurá-lo com Detecção Facial, Impressão Digital ou PIN do Windows Hello. Se você já o configurou, nós o adicionaremos automaticamente para esta conta. Talvez seja necessário verificar novamente com o Windows Hello."

Ai eu clico em Ok e aparece esse segunda mensagem : "Use o Windows Hello com sua conta Para acessar aplicativos com facilidade e segurança com o ******@outlook.com, é necessário configurá-lo com Detecção Facial, Impressão Digital ou PIN do Windows Hello. Se você já o configurou, nós o adicionaremos automaticamente para esta conta. Talvez seja necessário verificar novamente com o Windows Hello"

Dai eu clico em enviar código e aparece esse última mensagem: " Inserir código Digite o código que enviamos para ******@outlook.com." Só que eu já fiz isso várias vezes e não estou recebendo o código no email informado.

Quero uma solução! Estou desesperado, preciso trabalhar! O chat não funciona e não tem telefone.

***moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Windows***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Jadson Monteiro

Bem-vindo à comunidade Microsoft!

Eu percebi que seus problemas.

Antes disso, gostaria de pedir algumas informações para melhor responder à sua pergunta.

 Isso parece ter algo a ver com as configurações da conta do sistema.

Você tem a opção de desativar temporariamente o Windows Hello em Configurações - Contas - Opções de login?

Se não, sugiro que você crie uma nova conta local do sistema!

Nova conta local: A nova conta local pode solucionar os problemas causados pela conta do sistema modificando algumas configurações personalizadas, o método alternando uma conta de login do sistema para atingir o objetivo de restaurar as configurações iniciais, você pode usar isso para reduzir a interferência de algumas configurações no software. Ao mesmo tempo, você não precisa se preocupar com arquivos ausentes, todos os arquivos instalados no seu computador estão lá. Os documentos que desapareceram da área de trabalho serão salvos em sua conta original e você poderá vê-los quando voltar novamente.

 Devido à sua privacidade e segurança e para cumprir as regras da comunidade, os membros da comunidade da Microsoft não podem fornecer suporte remoto, você pode entrar em contato com o suporte da Microsoft para verificar a condição do sistema.

 Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: Contato - Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/faturas fiscais/reembolso, etc.
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura ou outras alternativas.
6. Vá para Confirmar.
7. Agora você pode escolher a opção Conversar com um agente de suporte em seu navegador da web.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone.

Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para postar de volta se precisar de mais assistência. 

Obrigado por sua compreensão e paciência e estou ansioso para ouvir de você.

Ryan - MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft