Está cobrando um valor de 35,99 no meu cartão de crédito MICROSOFT SUBSCRIPTION BRA.

Question

Está cobrando um valor de 35,99 no meu cartão de crédito MICROSOFT SUBSCRIPTION BRA, eu não sei do que é. Entrei na minha conta e não achei nenhum dado do meu cartão, porque eu nunca salvei. Gostaria de saber o que é e como cobram sem eu abastecer com os dados do meu cartão. Obrigada.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Pamela Zago.

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Eu entendo que você foi cobrado 35,99 em seu cartão de crédito e você não sabe disso. Você quer saber mais detalhes sobre isso. Por favor, não se preocupe, quaisquer cobranças errôneas serão reembolsadas, farei tudo o que puder para ajudá-lo.

>Em primeiro lugar, encontrei um artigo de suporte para você sobre o autodiagnóstico de deduções desinformadas, é recomendável que você leia e siga os passos mencionados: -<Como investigar uma cobrança de cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft>

>Em seguida, você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (fiz capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados ao pagamento. Eles têm autoridade para ajudá-lo diretamente com os detalhes das contas de cobrança em sua conta e ajudá-lo diretamente com o processamento de reembolsos de contas.

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar o pagamento ou reembolso diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada.

     [![Image](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/fb19df16-9387-4e59-a6f6-1d359445f015?platform=QnA "filestore.community.support.microsoft.com")
   

Dicas: Se após concluir as etapas acima, a página não estiver disponível, pode ser um dia ou período de folga, e é recomendável que você entre em contato com eles durante o horário de trabalho solicitado pela página.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

Hannah.Z- MSFT |Especialista em suporte da comunidade Microsoft