ERRO - Armazenamento On Drive Cheio - Escola do Trabalhador Powerpoint (Mas está abaixo de 5% de uso de memória)

Question

Eu uso microsoft365 online pela escolha d otrabalhador, para preparar slides, e hoje recebi e mensagem informando que meus arquivos são somente leitura porque o armazenamento do OnDrive está cheio e e udeveria consultar o TI. Porém, eu fui olhar o armzenamento, não está usando nem mesmo 100MB dos 100GB que é mostrado como disponível. Não tá usando nem mesmo 5% do espaço ainda. Preciso de solução. Limpar o cache não funcinou.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Oi

Obrigado por seu valioso feedback e compartilhamento de atualizações conosco e eu realmente aprecio seu esforço e seu precioso tempo fazendo. 

E agradeço suas amáveis palavras.

Já que você mencionou: "Não estou usando nem 1% do armazenamento, e ele diz que está cheio." Receio descobrir a causa raiz desse problema, preciso coletar o relatório de log do usuário final e ajudá-lo ainda mais remotamente.

Como esta comunidade do Fórum tem recursos limitados, a equipe de suporte de back-end tem mais permissão do que nós, eles têm mais recursos para investigar o problema no back-end, eles têm o canal Escalar para escalar seu problema para verificar mais e coletar relatórios de log para a causa raiz.

Nessa situação, recomendamos sinceramente que você entre em contato com o administrador da sua organização, o administrador pode seguir as etapas neste artigo e abrir/criar um tíquete de suporte com um engenheiro de suporte da Microsoft, que trabalhará com você e, se necessário, poderá encaminhar o problema para a equipe apropriada coletando informações de log. Este é o procedimento padrão para resolver seus problemas.

Observação: Para criar um tíquete de suporte, você precisa ter privilégios de administrador do Microsoft 365 e, se não for administrador da sua organização do Office 365, entre em contato com o administrador da criação de um novo tíquete.

Referência: Como faço para encontrar meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Sua compreensão e paciência serão muito apreciadas. Espero que você esteja se mantendo seguro e bem!

Sinceramente

Waqas Muhammad

Answer 2

agradeço a resposta, mas ainda não foi solucionado. Eu não estou utilizando nem 1% do armazenamento, e o mesmo afirma que está cheio. Ao todo tenho apenas uma planilha em execução

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá joão victor do nascimento melo,

Obrigado por seu valioso feedback e compartilhamento de atualizações conosco e agradeço suas amáveis palavras.

Primeiro, clique no ícone de engrenagem de configurações> Configurações do OneDrive>Mais configurações>Métricas de armazenamento>e veja que o armazenamento de documentos ocupa um espaço/armazenamento.

Se houver menos espaço ocupado, vá para o tamanho grande de armazenamento de arquivos/pastas na interface do usuário da Web do OneDrive e exclua um histórico de versões (mantenha apenas o histórico de versões atual).

Além disso, se possível, você poderia confirmar novamente se tentou esvaziar a Lixeira do OneDrive e a Lixeira de segundo estágio (na parte inferior da página da Lixeira)? Caso contrário, vá para o OneDrive para Web (vá para www.office.com e clique no ícone do OneDrive) e esvazie a lixeira.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Sinto muito e peço desculpas por isso.

Agradeço sua paciência e compreensão e agradeço seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Muhammad

Answer 4

Boa tarde, preciso de ajuda pois estou com o mesmo problema!

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado e respeitado JACKSON HENRIQUE SILVA ANDRADE,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema e, pela situação que encontrou, entendemos profundamente o inconveniente causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, entendo sua preocupação e necessidade de coletar informações mais detalhadas e, para proteger sua privacidade, acabei de enviar uma mensagem privada, acesse a mensagem privada clicando neste ícone.

Agradeço sua paciência e compreensão, e agradeço seu tempo e cooperação.

 

Sinceramente

Waqas Muhammad

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado e respeitado JACKSON HENRIQUE SILVA ANDRADE,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Estamos felizes em ajudá-lo.

Lamento que você esteja tendo um problema e, pela situação que encontrou, entendemos profundamente o inconveniente causado e pedimos desculpas por isso.

De acordo com sua descrição, entendo sua preocupação e necessidade de coletar informações mais detalhadas e, para proteger sua privacidade, acabei de enviar uma mensagem privada, acesse a mensagem privada clicando neste ícone.

Agradeço sua paciência e compreensão, e agradeço seu tempo e cooperação.

Sinceramente

Waqas Muhammad