Alterar número de telefone

Question

Olá, preciso trocar de número. Quando vou renomear a senha para acessar a minha conta, não consigo, porque o SMS vai para um número antigo.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Jeferson Soares1,

Bom dia para você! Obrigado por postar na comunidade da Microsoft,

Com base nas informações que você compartilhou conosco, entendo que você gostaria de alterar a senha da sua conta, no entanto, o código de verificação vai para o número de telefone antigo.

Para entender esse problema, posso saber se a conta afetada é uma conta corporativa ou de estudante ou uma conta pessoal como outlook.com, hotmail.com live.com...

A conta id yu é uma conta escolar ou comercial, é recomendável entrar em contato com uma equipe de TI ou qualquer outro usuário com permissão de administrador em sua organização e solicitar que eles redefinam a senha da sua conta e o método de autenticação da sua conta. O administrador pode fazer isso clicando em redefinir a senha e exigir o registro novamente da autenticação multifator. Na próxima vez que você tentar assinar, será solicitado que você registre um novo método de autenticação. Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

1. Entre no centro de administração do Microsoft Entra
2. Vá para Identidade > Usuários > Todos os Usuários.
3. Selecione as contas de usuário afetadas
4. Selecione Métodos de autenticação.
5. Clique em redefinir senha para a conta
6. Clique em exigir novo registro de autenticação multifator

Se sua conta for a única conta de administrador e você não conseguir acessá-la devido a um problema de autenticação, é recomendável entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados do suporte da Microsoft para ajudar a recuperar a conta. Nós, como equipe da comunidade da Microsoft, não temos autoridade para redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A Equipe de Proteção de Dados é a única equipe de suporte que verifica e redefine a conta.

Para o número de contato da equipe de Proteção de Dados, você pode ligar para a linha direta de suporte da Microsoft, você será redirecionado para a equipe de proteção. consulte: Números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft ou Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Você pode verificar as informações acima e nos informar como foi, se tiver mais alguma dúvida, sinta-se à vontade para responder aqui, trabalharemos juntos para encontrar uma direção específica para a situação.

Obrigado pela compreensão e cooperação. Estarei ansioso por suas próximas atualizações.