Não consigo fazer login

Question

Meu Office 365 fica fechando automaticamente, desinstalei ele, e fiz a reinstalação. Após o processo, não consigo fazer o login pois a tela de "Entrar" fica branca e a aplicação encerra por conta. Gostaria de ter acesso a chave do meu produto para colocar ela sem fazer login ou que seja resolvido esse problema na tela de login.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Caro Marcelo Brondani1,

Bem-vindo à Comunidade da Microsoft.

Entendemos que você está tendo problemas para fazer login e ativar o Microsoft 365.

De acordo com sua descrição, você tentou reinstalar o sistema, mas ainda não consegue fazer login e o programa está fechado. Para ajudá-lo a identificar ainda mais a causa do problema, compartilhe mais informações conosco:

• Que tipo de conta você está usando quando faz login? Sua conta pessoal, conta corporativa ou outra conta?
• A qual rede você está conectado quando faz login e ativa o produto? Sua rede doméstica ou outra rede?
• Você disse que desinstalou e reinstalou. Você fez isso através do Painel de Controle? Ou você usou outra ferramenta para desinstalar o programa do Office?

Se possível, você também pode compartilhar mais informações e capturas de tela da página conosco para que possamos ajudá-lo a confirmar.

Normalmente, você receberá uma chave de produto após a assinatura. Você pode resgatar a chave do produto em sua conta, fazer login e ativar seu produto com sua conta. Se você não resgatou o produto, primeiro use o link a seguir para ajudá-lo a resgatar o produto e visualizar as informações em sua conta:

Você pode resgatar seu produto do Office seguindo as informações detalhadas no seguinte link: Local para inserir a chave do produto (Product Key) do Office - Suporte da Microsoft

Verifique se há informações sobre o produto do Office na conta:

Você pode fazer logon no painel da Microsoft: Conta da Microsoft | Entrar ou Criar Sua Conta Hoje – Microsoft Clique em "Serviços e Assinaturas" para ver se há informações sobre o produto na conta.

Estamos preocupados que sua tela possa estar instável e você não consiga fazer login. Você pode nos ajudar a tentar verificar as informações de detecção de rede e programa:

Limpar credenciais relacionadas:

Insira o Gerenciador de Credenciais na barra de pesquisa do sistema, clique em Credenciais do Windows e remova todas as credenciais relacionadas ao serviço do Office.

Execute novamente o cliente do Office e faça logon na conta para verificar se a situação ainda ocorre.

Alterar DNS: "Iniciar" > "Configurações" > "Rede e Internet" > Clique duas vezes para abrir "Alterar opções do adaptador" > clique com o botão direito do mouse em "Rede conectada" para abrir "Propriedades" > Selecione "Protocolo de Internet versão 4", clique duas vezes para abrir > Marque "Usar os seguintes endereços de servidor DNS" > Servidor DNS preferencial (4.2.2.1), Servidor DNS alternativo (4.2.2.2) > OK > OK > Tente novamente após alterar, Lembre-se de mudar para automático após o sucesso

Redefinir opções de rede da Opção de Internet: Pressione Windows (tecla do logotipo) + R, digite inetcpl.cpl, clique em Avançado, abra a lista "Configurações" para Segurança, verifique os aplicativos SSL3.0, TSL1.0, TSL1.1, TSL1.2 e clique em "Restaurar configurações avançadas" abaixo, clique em "Aplicar" e "OK"

Localize: C: \ WINDOWS \ system32 \ drivers \ etc Encontre o arquivo hosts e corte-o na área de trabalho (ou seja, limpe a operação do host) e veja como ele funciona.

Escritório de redefinição do registro

(Antes de redefinir, certifique-se de que todos os seus arquivos do Office foram copiados e salvos. Se você usa o OneNote e o Outlook, precisa fazer backup de suas anotações e e-mails para evitar a perda de arquivos. Ao mesmo tempo, a redefinição colocará seu programa do Office em sua forma inicial. As configurações personalizadas que você definiu precisam ser salvas primeiro)

Após a redefinição, você precisa fazer login no Office novamente com sua conta da Microsoft.

Pressione Windows + R, digite: regedit na caixa de execução que se abre e pressione Enter.

Localize o seguinte valor de chave e renomeie a pasta do Office (clique com o botão direito do mouse e selecione Renomear, como renomear Office para Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office 

Em seguida, reabra o arquivo para experimentar o efeito.

Isenção de responsabilidade: geralmente, a modificação de subchaves do Registro ou grupo de trabalho destina-se a usuários avançados, administradores e profissionais de TI. Isso pode ajudar a corrigir alguns problemas, no entanto, problemas sérios podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir estas etapas cuidadosamente. Para obter mais proteção, faça backup do registro antes de modificá-lo. Em seguida, você pode restaurar o registro se ocorrer um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, cliqueaquipara ler o artigo.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve seu problema imediatamente. No entanto, também responderemos com base em sua ajuda subsequente e informações mais detalhadas para que possamos encontrar uma solução juntos.

Atenciosamente 

Zenóbia.Z | Especialista em suporte da comunidade Microsoft