Não consigo acessar a conta do antigo Volume Licensing da minha empresa. Impossível autenticar com o MS Authenticator.

Question

Quando tento acessar o volume licensing com meu e-mail pede a verificação da identidade pelo Microsoft Authenticator, mas como o celular em tinha instalado não é mais o mesmo, não recebo o código para acesso no novo celular e não me dá nenhuma outra opção para recuperar o acesso. Já desinstalei o MS Authenticator em outro dispositivo para testar e também não deu certo. No próprio Authenticator a conta pede para inserir um código, mas como gerar um código e fica travado nisso.

Answer 1

Bom dia, Allen!

O problema é que nem consigo acessar o suporte empresarial que diz assim: "Tenha em atenção que os casos de suporte para dispositivos empresariais Surface só podem ser iniciados online."
Tento logar, coloco o e-mail e a senha e ele vai para a tela: "Inserir o código exibido no aplicativo Microsoft Authenticator em seu dispositivo móvel​." O problema é esse, não tenho como receber o código no Authenticator porque não consigo logar no próprio aplicativo. Acho que o Authenticator ficou preso ao celular antigo ao qual eu não tenho mais acesso. Também não tenho como restaurar backup no Authenticator porque não tinha nenhum antes.

O suporte diz que só tem on-line, eu não tenho como me logar no suporte e não tenho suporte por telefone, não sei o que fazer.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Marcos Pádua

Bom dia!

Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft. Estamos felizes em ajudar!

Com base na sua descrição, entendo que você se preocupe com a impossibilidade de acessar sua conta devido a um problema no aplicativo Authenticator.

Se sua conta for uma conta corporativa/de estudante do Microsoft365 e se você for um usuário final/se for administrador, mas outro usuário tiver direitos de administrador, é recomendável entrar em contato com seu administrador e pedir ao administrador para redefinir o método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode consultar este Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft). 

Se você for apenas o administrador e não puder acessar sua conta devido a um problema de autenticação, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft.

Obrigado pelo seu precioso tempo e sua compreensão seria muito apreciada. Tenha um bom dia!

Atenciosamente

Allen | Moderador da Comunidade