Como desvincular uma conta corporativa do microsoft authenticator

Question

Troquei de smartphone e após essa troca, o qual o outro aparelho foi reiniciado pela configurações de fábrica, sem eu ter feito o backup, não consigo mais acessar a minha conta de trabalho.

Ao tentar acessar, surge a mensagem com um número dizendo para eu confirmar junto ao aplicativo. Porém essa notificação nunca chega.

Preciso acessar os meus emails de trabalho.

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Bruno Cesar8,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade da Microsoft.

Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando ao tentar fazer login em suas contas em seu novo telefone. Eu entendo como deve ser frustrante ficar preso ao aplicativo Authenticator.

Para resolver esse problema, posso saber se você configurou qualquer método de autenticação diferente, como um código de verificação enviado para seu e-mail alternativo. Nesse caso, pode tentar selecionar "Não é possível usar o aplicativo autenticador no momento" na página de login e seguir as instruções.

Se ainda não conseguir acessar sua conta, você precisará redefinir o aplicativo autenticador para garantir que ele continue a autenticar sua conta corretamente. Observe que, como moderador da comunidade, tenho permissões limitadas e redefinir o método de autenticação pode exigir permissões especiais que estão disponíveis APENAS para o administrador global. Sugere-se que você entre em contato com o administrador de TI da sua empresa e peça ao administrador para redefinir o método de autenticação para você. O administrador pode fazer isso seguindo Gerenciar métodos de autenticação para autenticação multifator do Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Se você não tiver certeza de quem é seu administrador, pode encaminhar isso Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft).

Se esta for a única conta de administrador global, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta.

Encontre o número de telefone de suporte para o seu país aqui: Números de telefone do suporte ao cliente - Suporte da Microsoft

Observe que talvez você não consiga se conectar diretamente com a equipe de proteção de dados, portanto, você precisa se conectar com outra equipe de suporte online, como a equipe de suporte de cobrança e, em seguida, pedir para criar uma solicitação de serviço para a equipe de proteção de dados.

Eu pessoalmente tentei ligar para a linha direta várias  vezes. Com base na minha experiência, aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a navegar no sistema com mais eficiência. Observe que o processo pode variar dependendo do seu país, portanto, algumas etapas podem ser um pouco diferentes.

1. Quando solicitado pelo robô de IA, mencione que você tem uma conta comercial.
2. Para se conectar com a equipe de cobrança, indique claramente que você precisa "cancelar a assinatura", "reembolsar", "alterar a forma de pagamento", pois normalmente são reconhecidos como um problema de cobrança.
3. Ao perguntar qual assinatura você tem, você pode responder Microsoft 365 Business Basic ou Microsoft 365 Business Standard.
4. Se você for perguntado qual é o seu nome de domínio e quando você fornecer seu nome de domínio, ele não for reconhecido, você pode usar um simples como abc.onmicrosoft.com ou yourname.onmicrosoft.com.
5. Confirme se você é o administrador.

Peço desculpas por qualquer inconveniente que esse redirecionamento possa causar, mas acredito que seja a melhor maneira de resolver suas preocupações de forma eficaz.

Obrigado por seu precioso tempo e gentil compreensão sobre a permissão limitada de nossa comunidade. Para outras preocupações, não hesite em adicionar sua postagem na Equipe da Comunidade da Microsoft.  

Fique seguro e saudável. Tenha um bom dia!

Sinceramente

Sortudo Shi | Moderador da Comunidade Microsoft