É possivel recuperar uma licença excluída e recuperar meus arquivos?

Question

Tenho uma conta empresarial e acabei perdendo o tempo de renovação da minha licença microsoft 365 e realizei a compra de outra licença, mas não sabia que iria perder todos os meus arquivos. Já tentei restaurar mas não tem essa opção. Preciso muito de ajuda, perdi arquivos importantes.

Answer 1

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 Olá Nilcélia,

Obrigado por postar na comunidade. Estamos felizes em ajudá-lo.

Eu entendo o inconveniente que você está enfrentando. Em relação à sua pergunta, é possível recuperar seus arquivos do OneDrive se eles não tiverem excedido um determinado período. Como estamos nos comunicando na comunidade, não posso verificar a situação diretamente em seu ambiente. Portanto, gostaria de sugerir que você verifique os seguintes pontos para solução de problemas inicial.

1. Gostaria de saber se você pode ver seus arquivos no OneDrive for Web.

Você pode ir para www.office.com, digitar OneDrive na barra de pesquisa superior e clicar no ícone do OneDrive. No OneDrive para Web, clique em "Meus arquivos". Veja se você consegue ver seus arquivos.

2. Verifique a lixeira do OneDrive.

No OneDrive para Web, clique em "Lixeira" na barra lateral esquerda. Veja se você consegue ver esses arquivos. Além disso, verifique a lixeira de segundo estágio. Na lixeira do OneDrive, vá para a parte inferior da página, você verá o link "Verifique a lixeira de segundo estágio". Clique no link e verifique se você consegue ver seus arquivos.

Se você verificou os pontos acima e não vê seus arquivos, neste caso, você precisa levantar um tíquete de suporte do centro de administração do Microsft 365, onde a equipe relacionada terá o canal e os recursos corretos para verificar seu locatário no back-end e ver se é possível recuperar seus arquivos. Você precisa entrar em contato com o administrador do locatário (ou a equipe de TI cuja conta tem a função de administrador global) e solicitar que ele crie um tíquete de suporte diretamente com o Suporte da Microsoft seguindo as etapas deste link:  Obter suporte - Administrador do Microsoft 365 | Microsoft Learn

Como encontro meu administrador do Microsoft 365?

Aprecie sua compreensão e paciência. Espero que a equipe premium possa ajudá-lo a recuperar seus arquivos.

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft