Não consigo fazer up grade de plano. Aparece a mensagem dizendo que não e possivel comprar uma assinatura no momento

Question

Nao consigo fazer um up grade de plano.

O ONE DRIVE me avisa que estou sem espaço e abre a opção de up grade de plano. Quando eu seleciono, aparece a mensagem de que não é possivel fazer uma assinatura no momento.

Como faço?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá FABIOLA LARISSA BASTOS

Bem-vindo à comunidade da Microsoft.

Entendo que você não pode atualizar seu plano de assinatura. O OneDrive notifica que você está com pouco espaço e abre a opção de atualizar seu plano. Ao selecioná-lo, aparece uma mensagem informando que a assinatura não está disponível no momento. Por favor, não se preocupe, farei tudo o que puder para ajudá-lo.      

Você precisa seguir as etapas que forneço abaixo para entrar em contato com o suporte (tirei capturas de tela das principais etapas para ter certeza de que está fazendo isso corretamente) Você pode optar por conversar com o suporte individualmente online ou esperar que um especialista de suporte ligue de volta para resolver seus problemas relacionados à assinatura:

Uma coisa que precisa ser explicada é que eu, como agente do fórum, não tenho autoridade para ajudá-lo a verificar a conta diretamente, para não expor suas informações privadas ao fórum, que é uma plataforma para compartilhar e se comunicar publicamente. Essas informações seriam deixadas com o suporte por chat em uma janela separada:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft:

1. Visite este site: Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite seus problemas na caixa de pesquisa. (Por exemplo, Entre em contato com o suporte.)
3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e escolha a categoria Microsoft 365 e Office
5. Na guia Categoria, escolha Gerenciar minha assinatura.
6. Vá para Confirmar.
7. Escolha conversar com um representante de suporte ou solicitar um retorno de chamada. 

Observação: a equipe de contato de suporte só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela mostrar que não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Sinta-se à vontade para compartilhar atualizações comigo sobre como as coisas estão progredindo depois de concluir as etapas mencionadas acima. Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos, não hesite em entrar em contato comigo. Eu gostaria de fazer o meu melhor para ajudá-lo.

Atenciosamente

AdrianC-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft