Perdi o meu telemóvel antigo e consequentemente os acessos de MFA não consigo entrar no administrador de contas.

Question

O perfil de administrador exige MFA e não consigo entrar porque não fiz backup e o telemovel antigo avariou. Agradeço ajuda

Answer 1

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Prezada ConsultAzores,

Obrigado por entrar em contato com esta comunidade.

Com base na sua descrição, entendo que seu perfil de administrador requer MFA e você não pode entrar em sua conta de administrador, que requer MFA, mas você não fez backup e o telefone antigo quebrou.

Nesse caso, a melhor opção é redefinir a MFA para sua conta.

• Se houver outros usuários com direitos de administrador, sugere-se contatá-los para redefinir/exigir o novo registro do método de autenticação para sua conta. O administrador pode fazer isso seguindo as etapas em Gerenciar opções de autenticação do usuário.
• Se você for o único administrador, sugere-se entrar em contato com a equipe de Proteção de Dados, pois somos da equipe da comunidade e não estamos autorizados a acessar/redefinir nenhuma conta de usuário/administrador. A equipe de proteção de dados é a única equipe de suporte para verificar e redefinir a conta. Para encontrar o número de contato da equipe de Proteção de Dados, consulte os números de telefone do atendimento ao cliente - Suporte da Microsoft.

Observação:

1. Se o seu país/região não estiver listado, selecione um país/região vizinho ou disque o número de telefone de suporte dos Estados Unidos.
2. Na maioria dos países/regiões, o suporte de cobrança para produtos e serviços do Microsoft 365 para empresas é fornecido em inglês das 9h às 17h, de segunda a sexta-feira. O suporte ao idioma local varia de acordo com o país/região.
3. O suporte técnico é fornecido em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana e, em alguns casos, nos idiomas locais, conforme indicado.

Em alguns países, é uma conversa automatizada como: Primeiro, quando você ligar para a linha direta, ela será perguntada da seguinte forma:
IVR: Com que tipo de problema você está preocupado?
Você: Autenticador.
URA: Que tipo de produto você usa?
Você: Office 365 para empresas.
Confirmação de URA: educação ou conta da empresa?
Você: Para empresas
IVR: Você é um administrador?
Você: Sim.
IVR: Você tem o outro administrador em sua organização?
Você: Não.
URA: Você precisa de um... Solicitação de serviço?
Você: Sim
 
Você também pode tentar a seguinte conversa:

1. Disque o número de telefone.
2. IVR: "Bem-vindo ao Suporte da Microsoft. Você está ligando para casa ou para negócios?"
   • Você: "Negócios"
3. IVR: "Como posso ajudá-lo hoje?"
   • Você: "Suporte para proteção de dados"
4. IVR: "Você já tem um número de caso?"
   • Você: "Não"
5. IVR: "Você tem um ID de acesso?"
   • Você: "Não"
6. IVR: "Por favor, aguarde enquanto eu transfiro sua chamada para a equipe apropriada."

Obrigado pela sua compreensão e cooperação!