Não consigo receber um e-mail de determinada pessoa. Já coloquei como email de remetente seguro e nada. Quando ele me envia não chega para ele como erro. Como resolver?

Question

Não consigo receber um e-mail de determinada pessoa. Já coloquei como email de remetente seguro e nada. Quando ele me envia não chega para ele como erro. Como resolver?

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Claudio Boy,

Bom dia! Obrigado por entrar em contato com a Comunidade Microsoft!

Eu entendo como pode ser frustrante não receber e-mails de um remetente específico, apesar de tê-los adicionado como um remetente seguro. Farei o meu melhor para ajudá-lo com esse problema.

Você mencionou que os e-mails de um remetente específico não estão chegando à sua caixa de entrada, mesmo que não sejam devolvidos ao remetente. Além disso, você já adicionou o remetente à sua lista de remetentes seguros, mas o problema persiste.

Para entender melhor e investigar seu problema, posso obter algumas informações mais detalhadas de você:

1. Você poderia me compartilhar os detalhes da sua versão do Outlook? Siga este artigo Qual versão do Outlook eu tenho? - Suporte da Microsoft e siga as etapas para verificar.
2. Você está usando suaconta corporativa do Microsoft 365 (@xxx.onmicrosoft.com/@yourdomain.com) ouconta pessoal(terminada em outlook.com/hotmail.com/live.com/msn.com**)?**

Você não consegue receber e-mails de um remetente específico, mas o remetente não recebe nenhuma mensagem de retorno ou erro.

Restringindo o problema:

Verifique via Outlook na Web (OWA):
Primeiro, verifique se o problema de e-mail persiste em diferentes plataformas. Faça login em seu e-mail via Outlook na Web e verifique se os e-mails do remetente estão visíveis lá.

• Se o email aparecer no OWA, mas não no cliente da área de trabalho do Outlook, o problema provavelmente é específico do cliente.
• Se o e-mail não aparecer no OWA, pode ser um problema relacionado à conta ou ao lado do servidor.

Revise o e-mail em pastas online:
Enquanto estiver no OWA, verifique as pastas Lixo Eletrônico, Itens Excluídos e Outros (se a Caixa de Entrada Destaques estiver habilitada). Às vezes, os e-mails podem ser classificados incorretamente.

Quarentena de pesquisa (se Microsoft 365):
Se você estiver usando uma conta do Microsoft 365, visite a página de quarentena de segurança e conformidade da Microsoft e verifique se o email foi sinalizado ou retido.

Próximos passos com base nas descobertas:

• Se o problema for específico do cliente:
  O problema pode estar nas configurações do aplicativo da área de trabalho do Outlook ou do aplicativo móvel. Você pode sincronizar novamente seu e-mail ou reconstruir seu perfil, se necessário.
• Se o problema estiver relacionado à conta:
  O problema pode ser causado por filtros, regras ou políticas do lado do servidor. Entre em contato com o administrador de email ou com o Suporte da Microsoft para verificar os logs de entrega de email para uma investigação mais aprofundada.

Deixe-me saber o que você encontra no OWA e posso orientá-lo com as próximas etapas para resolver totalmente esse problema.

Por favor, entenda que nossa resposta inicial nem sempre resolve o problema imediatamente. No entanto, com sua ajuda e informações mais detalhadas, podemos trabalhar juntos para encontrar uma solução.

Agradeço sua paciência e compreensão e agradeço seu tempo e cooperação. Tenha um bom dia!

Deixe-me saber como foi! Obrigado por ingressar na comunidade da Microsoft.

Sinceramente

Moderador da Comunidade Microsoft