Solucionar problemas do OneDrive

Question

Problema com o MS OneDrive

Não consigo apagar, mover , compartilhar, criar novos arquivos e pastar no meu OneDrive, sempre dar erro. Também não consigo entra no OneDrive pelo aplicativo do Computador, somente pelo navegador.

Isso aconteceu depois que cancelei a assinatura do MS 365. tentei reativar a assinatura, mas sem sucesso, o problema ainda persiste. Como resolver essa situação?

Obrigado.

Answer 1

Ola !

Fiz o login agora na minha conta e voltou ao normal, também fiz o login no aplicativo do onedrive no meu computador e também voltou ao normal .

Não sei como , mas voltou a funcionar normalmente depois de um tempo.

Obrigado.

Answer 2

Não dar para abrir , não dar para editar, não dar para deletar

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Antonio L F Freitas,

Obrigado por compartilhar seus pensamentos e comentários.

Eu entendo que você pode ver o arquivo na Web, você é capaz de abri-lo e editá-lo corretamente? Quando você tentou baixar ou mover o arquivo, você descreveu uma mensagem de erro, você pode compartilhar uma captura de tela da interface conosco?

Você tem algum problema para fazer login na versão desktop ou não consegue entrar na sua conta?

 

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco para compartilhar mais.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 4

Não sou mais assinante, tem menos de 30 dias.

Pelo navegador web, consigo ver os arquivos, mas, não consigo manipular ( Baixar, mover, deletar, atc.)

Qualquer coisa que eu tente fazer , tenho como resposta uma mensagem de erro.

Também, não consigo fazer login pelo aplicativo do computador .

Answer 5

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezado Antonio L F Freitas,

Obrigado por compartilhar sua pergunta com a comunidade da Microsoft.

Entendo que depois de cancelar sua assinatura, você não conseguiu acessar o OneDrive no aplicativo e queria reativá-lo, mas teve problemas, entendo sua frustração e tentarei ajudá-lo a solucionar o problema.

Para entender melhor o status do problema, gostaria de confirmar algumas informações com você primeiro:

• Há quanto tempo você cancelou sua assinatura?
  Gostaria de explicar que depois de cancelar sua assinatura do Microsoft 365, seus dados do OneDrive passarão pelas seguintes etapas:

 - Expirado (primeiros 30 dias): Seu OneDrive ainda está totalmente acessível; Você pode visualizar, editar e baixar arquivos.
  - Desativado (próximos 90 dias): Seu OneDrive se torna somente leitura. Você pode visualizar e baixar arquivos, mas não pode editar ou carregar novos arquivos.

  - Terminal (após 6 meses): seus dados do OneDrive são marcados como excluídos e serão excluídos permanentemente.

• Gostaria de confirmar com você qual problema você está enfrentando com a reativação? Se for conveniente, espero que você possa compartilhar conosco uma captura de tela da interface naquele momento para que possamos ter uma imagem mais clara do problema.

Primeiro, você pode confirmar se o status da assinatura é normal na tela Assinaturas da sua conta Microsoft: Conta Microsoft | Assinaturas

 

Se o status da assinatura estiver normal, você pode consultar este artigo para tentar reativá-la: Reativar o Microsoft 365 ou o Office - Suporte da Microsoft

Se você não conseguir ajuda suficiente por meio dos métodos regulares de autoajuda da Microsoft (por exemplo, quando se trata de acesso à conta), já que a comunidade agora é obrigada a seguir algumas diretrizes de privacidade. Para proteger sua privacidade e segurança, você pode tentar criar uma nova conta da Microsoft para acessar a ativação do serviço de chat online e fornecer a conta e a identificação relevantes, como endereço de email/informações do número do cartão bancário/detalhes do endereço na conta e assim por diante. Aqui estão alguns passos que você pode seguir:

Entre em contato com o Suporte da Microsoft.

1. Visite este site: **** Contato – Suporte da Microsoft
2. Digite sua pergunta na caixa de pesquisa. Por exemplo, assinatura/ativação/reembolso, etc.

3. Agora clique em Obter ajuda e selecione Entrar em contato com o suporte abaixo.
4. Vá para a guia Produtos e Serviços e selecione a categoria Microsoft 365 e Office ou Outros Produtos.
5. Na guia Categoria, selecione Gerenciar assinaturas ou outra alternativa.

6. Vá para Confirmação.
7. Agora você pode selecionar a opção de conversar com um especialista de suporte em seu navegador da web.
![Imagem](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/9d03f57e-4a1f-401b-b923-446e111954a6?platform=QnA--------

Dica: A equipe de suporte por chat tem horário de trabalho limitado, portanto, se você vir a última janela indicando que não pode ser contatado, recomendamos que tente novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar seu número de telefone. Dessa forma, eles podem entrar em contato com você e ajudá-lo com seu problema.

Com base no feedback de usuários anteriores, a equipe de suporte online pode não ser capaz de atender às suas necessidades em tempo hábil devido às demandas de outros usuários, e é altamente recomendável que você tente várias vezes.

Esperamos poder dar-lhe algumas sugestões.

Se você tiver outras dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco na comunidade.

Atenciosamente

Isabella-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft