Minha licença pelo email da PUCRS não está mais funcionando em meu computador MAC

Question

Sempre usei meu acesso fornecido pela PUCRS nos aplicativos da microsoft porém de um dia para outro eu perdi o acesso. Não consigo mais usar nem a minha licença e nem de outro conhecido. Já tentei desistalar e instalar novamente mas nada. Gostaria de um suporte para resolver isso

Answer 1

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Olá Sabrina lambe Dall Agnol,

Bom dia!

Obrigado por contribuir com a Comunidade Microsoft. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Lamento saber que você está tendo problemas com sua licença de e-mail PUCRS no seu Mac. Por favor, você está se referindo a licença PUCRS em um Mac refere-se ao acesso fornecido pela Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul (PUCRS) aos aplicativos do Microsoft Office 365. A PUCRS oferece acesso gratuito ao Office 365 para seus alunos, professores e funcionários.

Estou correto? Se sim, esta é uma licença de revendedor, você precisa entrar em contato com a página de suporte do site da universidade, eles irão ajudá-lo com esse problema. Não é uma licença comprada diretamente da Microsoft.

Universidades e escolas: Entre em contato com a equipe de suporte técnico da sua escola. Normalmente, você pode encontrar um link no site principal da sua universidade.

• Grandes empresas: entre em contato com o helpdesk interno ou o helpdesk da sua organização.
• Pequenas empresas: entre em contato com o proprietário ou coproprietário da empresa ou com um consultor de suporte de TI, se sua empresa tiver um.

Se você não souber com quem entrar em contato no trabalho ou na escola, entre em contato com a pessoa que forneceu as informações e a senha da sua conta.

Referência: Localizar o administrador para sua conta de trabalho ou de estudante - Suporte da Microsoft

No entanto, se meu entendimento estiver errado, por favor, dê mais detalhes

1-Por favor, você pode me dar o nome exato da assinatura do O365 que você está usando? É A1. assinatura básica, F1 etc...

2-Por favor, posso saber se você está usando a chave do produto para baixar o aplicativo Office 365 no seu Mac

3-Você obteve o aplicativo Office 365 diretamente da Microsoft ou de terceiros

Aguardamos sua resposta. As informações solicitadas nos ajudam a restringir o cenário e encontrar a solução de problemas correta. Continuaremos a apoiá-lo com base nas informações que você fornecer. Agradeço sinceramente sua paciência e cooperação.

Honesto

Eben Ezer Tres | Moderador da Comunidade Microsoft