Estou a meses sendo cobrada indevidamente de uma assinatura que nem existe mais. Como fazer? Não consigo nem suporte já que não tenho mais a conta.

Question

Estou a meses sendo cobrada indevidamente de uma assinatura que nem existe mais. Como fazer? Não consigo nem suporte já que não tenho mais a conta.

Answer 1

Bom dia, tudo bem? Adquiri o pacote Microsoft 365 de um fornecedor terceiro (Kalunga) no dia 31/07/24 e no momento da instalação foi desativada a assinatura e inclusive aqui no sistema aparece como desativada, porém continua sendo cobrada o valor na fatura do cartão do meu marido. Como procedemos? Fico no aguardo e desde já agradeço. Att. Lisiane

Answer 2

Dear SaritaLima

Good day! Thank you for posting in the Microsoft Community. We'll be happy to help!

First of all, we regret for the inconvenience caused to your work. Based on your description, I have a general understanding of your question, seemly you got un-need charge, please kindly refer to this official document How to investigate a billing charge from Microsoft - Microsoft Support

In addition, about how to get refund, please kindly refer to following How to get a refund on a Microsoft subscription - Microsoft Support

And please kindly refer to Get the status of your return or refund - Microsoft Support

Meanwhile, if you still need further help, given that you have already lost access for your subscription. So since our forum has limited access, in order to help you better and not waste more of your time, please ask our 365 phone support team for help.They may be able to provide you with more information about the charge and help you resolve the issue. For your reference Find Microsoft 365 for business support phone numbers by country or region - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

During the phone call, please answer some questions, to reach the support, better use some keywords like your charge problem regarding your account within business subscription. And you will need to provide the information you have received through your subscription, such as: Your company name, billing information, phone number, alternate email address, etc.

Thank you in advance for your understanding. Your patience and cooperation will be greatly appreciated. I hope for all the best!

Sincerely

Kerry Chen | Community Moderator

Note: Since our forum does not support the Portuguese (Brazil) version, I will provide you with two versions of the language reply (English + Portuguese (Brazil)), my translation result is from the Microsoft Bing Translator App, if there are any errors in the translation result, please kindly refer to the English version of the reply, thank you in advance for your understanding!

Prezada SaritaLima

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Ficaremos felizes em ajudar!

Em primeiro lugar, lamentamos o transtorno causado ao seu trabalho. Com base na sua descrição, tenho uma compreensão geral da sua pergunta, parece que você tem uma cobrança desnecessária, por favor, consulte este documento oficial Como investigar uma cobrança da Microsoft - Suporte da Microsoft

Além disso, sobre como obter reembolso, por favor, consulte o seguinte Como obter um reembolso numa subscrição Microsoft - Suporte da Microsoft

E por favor, consulte Obter o status de seu retorno ou reembolso - Suporte da Microsoft

Enquanto isso, se você ainda precisar de mais ajuda, visto que já perdeu o acesso à sua assinatura. Portanto, como nosso fórum tem acesso limitado, para ajudá-lo melhor e não perder mais tempo, peça ajuda à nossa equipe de suporte por telefone 365. Eles podem fornecer mais informações sobre a cobrança e ajudá-lo a resolver o problema. Para sua referência Localizar números de telefone de suporte do Microsoft 365 para empresas por país ou região - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Durante o telefonema, responda a algumas perguntas, para entrar em contato com o suporte, é melhor usar algumas palavras-chave, como o problema de cobrança em relação à sua conta na assinatura comercial. E você precisará fornecer as informações que recebeu por meio de sua assinatura, como: nome da sua empresa, informações de cobrança, número de telefone, endereço de e-mail alternativo, etc.

Agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. Sua paciência e cooperação serão muito apreciadas. Espero tudo de bom!

Sinceramente

Kerry Chen | Community Moderator