Problemas ao tentar renovar o Microsoft 365 Family. Tela não carrega.

Question

Olá ! Estou tentando renovar meu pagamento do Microsoft 365 Family, porém quando insiro os dados do cartão e avanço para pagamento clicando em 'ASSINAR' ele realiza um carregamento 'DESAFIO DE PAGAMENTO' e simplesmente a tela fica em branco.

Não consta nenhuma recusa no pagamento ou falha, apenas a tela fica branca e não finaliza a renovação. Eu até criei uma nova conta microsoft pensando que poderia ser um problema na minha conta, porem o problema continua.

Tentei também outros cartões, e sem sucesso.

Preciso trabalhar e simplesmente não consigo utilizar o pacote que sempre utilizei.

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, Account, Billing / For the job / Subscription and billing***

Answer 1

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Olá Tayna Rodrigues Salviano,   Bem-vindo à Comunidade Microsoft.

Entendo que você está encontrando um problema ao tentar renovar sua assinatura do Microsoft 365. Com base na sua descrição, este parece ser um problema relacionado à rede, especialmente porque a nova conta da Microsoft que você criou também enfrenta o mesmo problema. Portanto, você pode tentar as seguintes etapas para otimizar sua rede e melhorar a conexão:

Se isso não funcionar, você pode verificar se o problema ocorre em uma nova conta de usuário. Às vezes, um perfil de usuário corrompido pode causar problemas. Aqui estão as etapas para criar uma nova conta local:

• Pressione Windows + S, procure por cmd e execute o prompt de comando como administrador.
• Insira e execute os dois comandos a seguir separadamente:

    net user User /add
  
    net localgroup administrators User /add
  

• Substitua Usuário pelo nome de usuário da nova conta. Você pode escolher qualquer nome que quiser, mas é recomendável usar o inglês.
• Depois de concluir isso, clique no ícone do usuário no menu Iniciar e troque de usuário. Você pode ver um guia de configuração; preencha-o para entrar no sistema.

Ou consulte: Gerenciar contas de usuário no Windows - Suporte da Microsoft

Se nenhuma dessas soluções resolver o problema, você pode entrar em contato com o suporte online para obter mais assistência. Eles também podem ajudá-lo a concluir o processo de renovação:

• Acesse o seguinte site: Contato – Suporte da Microsoft
• Digite as palavras-chave da sua pergunta na caixa de pesquisa, por exemplo, "assinatura/reembolso" e selecione Obter ajuda.
• Selecione Entrar em contato com o suporte (entre em sua conta pessoal da Microsoft).

• Em Produtos e serviços, selecione opções relacionadas ao seu produto, como Microsoft 365 e Office.
• Em Categoria, selecione Gerenciar minha assinatura.
• Vá para Confirmar.

Observação: a equipe de suporte do Chat só funciona em determinados horários, portanto, se a última janela disser que você não está disponível, tente abri-la novamente no dia seguinte. Se preferir suporte por telefone, você pode deixar um número de telefone. Dessa forma, eles podem ligar para você e ajudá-lo.

Espero que as informações acima sejam úteis para você!AtenciosamenteEliase | Especialista em suporte da comunidade Microsoft