Problemas no compartilhamento de arquivos e bloqueios de contas.

Question

Olá, tudo bem?

Utilizamos o OneDrive em nossa empresa para o compartilhamento interno de arquivos entre os colaboradores. No entanto, a ferramenta tem apresentado alguns problemas recorrentes. Um dos principais obstáculos é o bloqueio de contas recém-criadas, que, ao tentarmos desbloquear, continuam gerando a mensagem de erro e não permitem o envio dos códigos via SMS, sugerindo outras formas de recuperação sem sucesso. Além disso, estamos enfrentando dificuldades com a perda de compartilhamento de pastas enviadas, as quais, após algum tempo, deixam de ser compartilhadas e ficam configuradas como privadas nas contas dos usuários. Isso tem gerado o impedimento de acesso local e, consequentemente, as alterações realizadas não são sincronizadas corretamente com nossa rede principal.

***moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For the job / Other***

Answer 1

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá ANDERSON

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que forneceu.

Como o problema que você encontrou envolve serviços complexos de armazenamento de nível empresarial e problemas de conta em pastas compartilhadas, sugiro que você entre em contato com a equipe de suporte técnico do OneDrive, que pode ajudá-lo a solucionar problemas de compartilhamento de arquivos do OneDrive e problemas de bloqueio de conta. Você pode entrar em contato com o suporte do OneDrive de acordo com os seguintes métodos:

Você pode enviar um email para o OneDrive por meio do seguinte link:

 https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Além disso, em relação ao problema que você mencionou, ao acessar uma pasta localmente, os usuários serão redirecionados para o endereço da web da pasta. Recebemos comentários de usuários de todo o mundo de que, após adicionar um atalho, a pasta compartilhada só pode ser aberta por meio de um link. Entramos em contato com o departamento de desenvolvimento e confirmamos essa informação. A Microsoft está ciente desse problema e está trabalhando em uma solução. Depois que o problema for resolvido, o arquivo de URL será convertido automaticamente de volta em uma pasta. Atualmente, é recomendável acessar pastas compartilhadas neste estado em OneDrive.com. Consulte os seguintes artigos de suporte:

Adicionar e sincronizar pastas compartilhadas ao OneDrive para uso doméstico - Suporte da Microsoft

Espero que essas sugestões tenham sido úteis para você!

Sinta-se à vontade para me informar se tiver outras dúvidas ou precisar de mais ajuda.

Atenciosamente

Adrian.C-MSFT | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 2

Conforme ilustrado na imagem a seguir, algumas pastas foram compartilhadas com um usuário específico, no entanto, essas pastas perderam o status de compartilhamento e passaram a ser configuradas como privadas na conta do referido usuário. Apesar de tentarmos cancelar o compartilhamento e refazê-lo, as pastas permanecem como privadas. A única solução que conseguimos identificar para resolver o problema foi criar uma nova conta para o usuário, o que acarreta considerável transtorno e desperdício de tempo, considerando que temos dezenas de usuários afetados por esse mesmo problema.

Adicionalmente, ao acessar a pasta localmente, o usuário é redirecionado para o endereço web da pasta. Caso o usuário realize alguma alteração, essas modificações não são sincronizadas e não aparecem para os demais usuários e ainda acaba criando uma outra pasta local com o nome da pasta acrescentando o nome da máquina do usuário.

Answer 3

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá Anderson,

Obrigado por postar na comunidade. Estamos felizes em ajudá-lo.

Eu entendo o inconveniente que você está enfrentando. De acordo com sua descrição, você está enfrentando vários problemas. Em relação ao problema de bloqueio de conta, como nossa equipe se concentra em questões relacionadas ao OneDrive/SharePoint, recomendo que você poste uma nova pergunta em nossa comunidade. Você pode publicá-lo na categoria "Microsoft 365 e Office/Assinatura, conta, cobrança/Para empresas/Contas, gerenciamento de grupos e entrada".

Em relação aos problemas de compartilhamento de arquivos, como estamos nos comunicando na comunidade, não posso verificar a situação diretamente em seu ambiente. Portanto, gostaria de reunir mais informações para a solução de problemas inicial. Você pode compartilhar os resultados/informações conosco, o que nos ajudará a restringir o problema.

1. Em relação a "depois de algum tempo, as pastas deixam de ser compartilhadas e são configuradas como privadas nas contas de usuário", gostaria de saber se os usuários compartilhados podem acessar essas pastas no navegador. Se os usuários compartilhados receberam os emails compartilhados, eles podem abrir o email no Outlook para Web (https://outlook.office.com/) e clicar no link compartilhado. Veja se eles podem acessar essas pastas no navegador.
2. Além disso, em relação a "as pastas estão configuradas como privadas nas contas de usuário", você poderia fornecer mais detalhes sobre a situação? Se você quiser fornecer algumas capturas de tela, poderá enviá-las por meio de "Inserir imagem".

![](https://learn-attachment.microsoft.com/api/attachments/8de68589-cb8b-4ca9-8ccd-cf19c82d17c3?platform=QnA

3. Em relação a "Isso impediu o acesso local e, consequentemente, as alterações feitas não estão devidamente sincronizadas com nossa rede principal.", você quer dizer que as alterações no arquivo não estão sincronizadas com o servidor online? Em caso afirmativo, aparece alguma mensagem de erro?

Aguardamos sua resposta. Obrigado pela sua cooperação. 😊

Sinceramente

Jorge | Moderador da Comunidade Microsoft