Arquivos e Pastas Sumiram do Onedrive

Question

Os arquivos e pastas do meu OneDrive simplesmente sumiram. Estou desesperada, pois a minha vida estava aqui. Já olhei na lixeira e nao tem nada. Preciso de ajuda urgente, por favor.

***moved from Microsoft 365 and Office / OneDrive / For education / Windows***

Answer 1

Boa noite!

Obrigada por me responder, mas não consigo entrar em contato com ningém do suporte técnico, todas as opções me encaminhham para a comunidade.

Será que não há nenhuma outra solução? Eu preciso de auda para ecuperar os meus arquivos que sumiram de forma misteriosa da minha conta on-line.

Answer 2

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Olá, Caroline Oliveira5

 Consulte a solução para restaurar o OneDrive para conta pessoal:

Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft

Também parece que você não consegue encontrar seus arquivos no lado da Web. Nesse caso, a única outra maneira que consigo pensar para recuperar seus arquivos é entrar em contato com a equipe do OneDrive e ver se eles conseguem recuperar seus arquivos do servidor.

Entre em contato com a equipe do OneDrive: https://onedrive.live.com/?action=feedback

Lamento a perda dos seus arquivos, mas espero que minha resposta possa ajudá-lo a entender melhor os recursos e as regras do OneDrive.

Atenciosamente

Logan | Especialista em suporte da comunidade Microsoft

Answer 3

Sófia, obrigada por me responder.

Nenhuma das soluções apresentadas foram úteis para mim, pois a minha conta é gratuita.

A opção para restaurar o meu onedrive sinplesmente não aparece para mim.

Eu ainda preciso de ajuda para restaurar os meus arquivos que desapareceram. Tem algum outro modo?

Answer 4

Esta resposta foi traduzida automaticamente. Como resultado, pode haver erros gramaticais ou palavras estranhas.

Prezada Caroline Oliveira,

Bom dia! Obrigado por postar na Comunidade Microsoft. Teremos o maior prazer em ajudá-lo.

Lamentamos saber que os arquivos estão faltando no OneDrive inesperadamente e você verificou a lixeira no OneDrive. Entendemos o inconveniente causado e pedimos desculpas por isso.

Primeiro, verifique se o recurso de restauração conforme orientado em Restaurar seu OneDrive - Suporte da Microsoft pode ajudar.

Para sua referência: Encontrar arquivos perdidos ou ausentes no OneDrive - Suporte da Microsoft

Se você não conseguir encontrar o conteúdo ausente com o recurso de restauração do OneDrive, a melhor maneira de corrigir o problema é entrar em contato com a equipe com permissões mais altas para ajudá-lo a encontrar outras maneiras de restaurar o arquivo.

Para a conta corporativa ou de estudante organizada por sua organização, é altamente recomendável que você entre em contato com o administrador do Microsoft 365 esiga as etapas neste artigopara criar um tíquete de suporte com a equipe de suporte da Microsoft. A equipe de suporte tem permissões mais altas para ajudá-lo diretamente. Eles podem envolver mais recursos para ajudá-lo a verificar se isso pode ser restaurado a partir do back-end. Esta seria a maneira mais eficiente de lidar com este caso para você.

Para referência: Como faço para encontrar o meu administrador do Microsoft 365? - Suporte da Microsoft

Pedimos desculpas por redirecioná-lo para a equipe de suporte ao desenvolvimento relacionada porque os moderadores desta comunidade têm recursos limitados do back-end. Para obter uma solução rápida para o seu problema, solicitamos esta etapa.

Pedimos desculpas pelo inconveniente novamente e agradecemos sua paciência e compreensão. Obrigado pelo seu tempo e cooperação. Fique seguro e saudável! 😊

Sinceramente

Sófia | Moderador da Comunidade Microsoft